Opći uvjeti kupnje

I. Opći uvjet kupnje koji se vežu na kupce - potrošače

1. OSNOVNE ODREDBE I DJELOKRUG

1.1. Prvi dio ovih Općih uvjeta poslovanja koji se odnose na kupce - potrošače (u svrhu prvog dijela dalje u tekstu „OUP”) uređuje prava i obveze strana potrošačkog kupoprodajnog ugovora između potrošača kao kupca i trgovca kao prodavatelja, koji je MUZIKER, a.s., sa sjedištem na adresi Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovačka Republika, OIB 35 840 773, upisan u Trgovački registar Općinskog suda u Bratislavi III, odjeljak: Sa, uložak br. 3337/B (dalje u tekstu „prodavatelj”) koji se sklapa na daljinu putem e-trgovine kojom upravlja prodavatelj (dalje u tekstu „e-trgovina”).

1.2. Kupcem se, u smislu OUP, smatra potrošač, fizička osoba koja u vezi s potrošačkim ugovorom, obvezom koja iz njega proizlazi ili trgovačkom praksom ne nastupa za svrhe svoje poslovne djelatnosti ili zanimanja (dalje u tekstu „kupac”) (prodavatelj i kupac dalje u tekstu pojedinačno „ugovorna strana” ili zajedno „ugovorne strane”).

1.3. Potrošačkim kupoprodajnim ugovorom u smislu OUP smatra se kupoprodajni ugovor sklopljen između trgovca kao prodavatelja i potrošača kao kupca, ako je predmet kupnje bilo koja pokretna stvar, uključujući stvari s digitalnim elementima, i to čak i ako se stvar tek treba proizvesti ili izraditi, između ostalog i prema specifikacijama kupca; predmet potrošačkog kupoprodajnog ugovora o kupnji stvari s digitalnim elementima je i isporuka digitalnog sadržaja ili pružanje digitalne usluge (dalje u tekstu „kupoprodajni ugovor” ili „ugovor”).

1.4. Ugovorom s digitalnim sadržajem u smislu OUP smatra se potrošački ugovor na temelju kojeg prodavatelj isporučuje ili se obvezuje isporučiti digitalni sadržaj, a kupac plaća ili se obvezuje platiti cijenu, uključujući digitalno izraženu vrijednost, ili pruža ili se obvezuje pružiti prodavatelju svoje osobne podatke, i to čak i ako se digitalni sadržaj razvija prema specifikacijama kupca (dalje u tekstu „ugovor s digitalnim sadržajem”).

1.5. Proizvodom se u smislu OUP smatraju robe, usluge i digitalni sadržaji.

1.6. Robom se u smislu OUP smatra bilo koja materijalna pokretna stvar, uključujući stvari s digitalnim elementima i materijalni nosač koji služi isključivo kao nosač digitalnog sadržaja.

1.7. Uslugom se u smislu OUP smatra bilo koja aktivnost ili izvedba koja se nudi ili pruža kupcu, uključujući digitalnu uslugu.

1.8. Predmet s digitalnim elementima je bilo koji pokretni predmet koji sadrži digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu ili je povezan s digitalnim sadržajem ili digitalnom uslugom na takav način da bi nedostatak digitalnog sadržaja ili digitalne usluge spriječio stvar da obavlja svoje funkcije.

1.9. Digitalnim sadržajem smatraju se podaci koji se stvaraju i isporučuju u digitalnom obliku.

1.10. Digitalna usluga je usluga koja kupcu omogućuje stvaranje, obradu ili pohranu podataka u digitalnom obliku ili pristup takvim podacima, ili koja omogućuje razmjenu ili bilo koju interakciju podataka u digitalnom obliku koje učitavaju ili stvaraju korisnici usluge.

2. PRAVA I OBVEZE UGOVORNIH STRANA

2.1. Prodavatelj ima posebno obvezu:

1. isporučiti naručeni proizvod kupcu u dogovorenoj količini, kvaliteti te ga zapakirati ili pripremiti za prijevoz na način potreban za njegovo očuvanje i zaštitu i
2. predati kupcu, najkasnije zajedno s proizvodom, u pisanom ili elektroničkom obliku, sve dokumente potrebne za preuzimanje i korištenje proizvoda te druge dokumente propisane važećim pravnim propisima.

2.2. Za isporučeni proizvod prodavatelj ima pravo na potpunu naplatu kupoprodajne cijene od kupca.

2.3. Prodavatelj ima pravo otkazati (stornirati) narudžbu ako zbog rasprodaje zaliha ili nedostupnosti proizvoda nije u mogućnosti isporučiti proizvod kupcu u roku određenom ovim OUP ili po cijeni navedenoj u e-trgovini, ako se s kupcem ne dogovori o zamjenskom ispunjenju ili drugoj cijeni. Prodavatelj je nadalje ovlašten odbiti narudžbu iz nediskriminirajućih razloga, posebno ako evidentira neplaćeno potraživanje prema kupcu, ako kupac u prošlosti opetovano nije preuzeo proizvod iako je bio obvezan ili ako kod prodavatelja postoji bojazan da bi mu prihvaćanjem narudžbe mogla nastati šteta.

2.4. Kupac ima posebno obvezu:

1. preuzeti proizvod i
2. platiti prodavatelju dogovorenu kupoprodajnu cijenu uredno i na vrijeme.

2.5. Kupac ima pravo na isporuku proizvoda u dogovorenom roku i mjestu te u skladu s dogovorenim obaveznim karakteristikama, posebno u dogovorenoj količini i kvaliteti te u skladu s općim obaveznim karakteristikama. Proizvod ne mora biti u skladu s općim obaveznim karakteristikama samo ako je kupac pri sklapanju ugovora bio izričito obaviješten o toj činjenici od strane prodavatelja i kupac izričito i posebno pristao na takvo odstupanje.

3. ZAKLJUČIVANJE UGOVORA O KUPOPRODAJI

3.1. Do sklapanja kupoprodajnog ugovora dolazi obvezujućim prihvaćanjem prijedloga za sklapanje kupoprodajnog ugovora kupca od strane prodavatelja u obliku obrasca koji je ispunio kupac (obrazac ispunjen i poslan od strane kupca dalje u tekstu se naziva „narudžba”).

3.2. Obvezujuće prihvaćanje prijedloga za sklapanje ugovora prodavatelj će izvršiti bez odgode, obično u roku od dva radna dana nakon izvršenja narudžbe, nakon što provjeri da li su dostupnost proizvoda, važeće cijene i rokovi isporuke proizvoda u skladu s kupčevim zahtjevima. Obvezujućim prihvaćanjem smatra se otprema proizvoda od strane prodavatelja. Obvezujuće prihvaćanje putem elektroničke pošte (e-mailom) nije nužno. U slučaju utvrđivanja više cijene, prodavatelj će zatražiti suglasnost kupca za promjenu cijene prije otpreme narudžbe. Nakon kupčevog davanja suglasnosti, do sklapanja kupoprodajnog ugovora dolazi u trenutku otpreme proizvoda od strane prodavatelja.

3.3. Automatski generirana potvrda o primitku narudžbe od strane prodavatelja, koja se kupcu dostavlja putem elektroničke pošte (e-mailom) neposredno nakon slanja narudžbe, ima samo informativni karakter, šalje se kupcu u svrhu obavještavanja kupca o evidentiranju narudžbe i ne smatra se obvezujućim prihvaćanjem prijedloga za sklapanje ugovora od strane prodavatelja.

3.4. Prodavatelj može uz narudžbu ponuditi dodatni proizvod besplatno (dalje u tekstu „dar”). Kupac svoju suglasnost s ovim ispunjenjem daje na način da odabere izabrani dar prije nego je narudžba poslana. Naručivanje dara nije obvezno. U slučaju da kupac ne želi dar, nije obvezan izraziti tu svoju odluku.

3.5. Prodaja alkoholnih pića moguća je samo osobama starijim od 18 godina. Naručivanjem robe koja uključuje alkoholna pića kupac potvrđuje da je najkasnije do dana naručivanja navršio 18 godina. Prodavatelj je ovlašten provjeriti tu činjenicu zahtijevanjem važećeg identifikacijskog dokumenta. U slučaju da kupac odbije prodavatelju pružiti odgovarajući dokument ili do dana naručivanja nije navršio 18 godina, prodavatelj mu ne smije isporučiti alkoholna pića. Navedeno se odnosi i na osobu koju je kupac ovlastio za preuzimanje proizvoda.

4. DOGOVORI O KUPOPRODAJNOJ CIJENI

4.1. Kupac će platiti prodavatelju kupoprodajnu cijenu za proizvod dogovorenu u kupoprodajnom ugovoru uključujući troškove isporuke i naknade za dodatne usluge (dalje u tekstu „kupoprodajna cijena”).

4.2. Detaljne i ažurirane informacije o načinima plaćanja nalaze se u odjeljku Plaćanje na e-trgovini prodavatelja. Neki načini plaćanja možda neće biti dostupni za sve narudžbe, posebno ovisno o njezinoj vrijednosti ili odabranom načinu prijevoza. O eventualnim ograničenjima kupac će biti obaviješten tijekom izrade narudžbe.

4.3. Eventualni troškovi prijevoza i pakiranja bit će obračunati prije slanja narudžbe. Eventualne naknade za dodatne usluge u narudžbi se ažuriraju prema izboru dodatnih usluga kupca kontinuirano i bit će obračunate prije slanja narudžbe, nikada nakon njezinog slanja. U slučaju da se proizvod kupcu treba isporučiti izvan zemalja Europske unije, kupcu može nastati carinski dug i eventualno i obveza plaćanja drugih naknada povezanih s carinskim postupcima u visini i na način propisan općeobveznim pravnim propisima zemlje u koju se proizvod isporučuje. Ako nije navedeno ili ako ugovorne strane nisu dogovorile što drugo, prodavatelj nije obvezan snositi ove obveze za kupca.

4.4. Ako kupac plati prodavatelju kupoprodajnu cijenu bankovnim prijenosom, danom plaćanja smatra se dan kada je cijela kupoprodajna cijena pripisana na račun prodavatelja.

4.5. Kupac se obvezuje platiti prodavatelju kupoprodajnu cijenu u roku prema kupoprodajnom ugovoru.

5. ISPORUKA ROBE I UVJETI PLAĆANJA

5.1. Osim u slučaju da su se ugovorne strane dogovorile drugačije, prodavatelj će isporučiti robu kupcu u dogovoreno vrijeme i na dogovorenom mjestu bez odgode, najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja ugovora. Ne isporuči li prodavatelj robu pravilno i na vrijeme, kupac će ga pozvati da je isporuči u dodatnom razumnom roku koji će kupac odrediti. Ako kupac ne obavijesti prodavatelja u roku od 15 dana od dana kada je roba trebala biti isporučena prema prvoj rečenici, smatrat će se da je roba isporučena, osim ako se ne dokaže suprotno.

5.2. Roba se smatra isporučenom u trenutku kada je preuzme kupac ili osoba koju je on odredio, ili kada je prodavatelj preda prijevozniku kojeg je kupac angažirao a koji nije na popisu prodavateljevih opcija dostave. Ako je predmet isporuke stvar koja zahtijeva montažu ili instalaciju od strane prodavatelja, ona se smatra isporučenom tek nakon završetka montaže ili instalacije. Predmet isporuke s digitalnim elementima smatra se isporučenim kada je kupcu omogućen pristup za preuzimanje i instalaciju odgovarajućeg digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Ako se radi o kontinuiranoj isporuci digitalnog sadržaja ili pružanju digitalne usluge tijekom dogovorenog razdoblja, isporuka se smatra izvršenom u trenutku početka omogućavanja pristupa kupcu.

5.3. Ako prodavatelj ne isporuči robu kupcu u dodatnom roku prema točki 5.1. OUP, kupac ima pravo raskinuti ugovor. Kupac ima pravo odustati od ugovora bez davanja dodatnog razumnog roka ako prodavatelj ne isporuči robu na vrijeme te istovremeno odbije isporuku, ili ako je pravovremena isporuka bila iznimno važna s obzirom na sve okolnosti sklapanja ugovora, ili ako je kupac prije sklapanja ugovora obavijestio prodavatelja da je pravovremena isporuka iznimno važna.

5.4. Kupac je obvezan preuzeti robu osobno ili osigurati da je za njega preuzme osoba koju je on odredio u dogovoreno vrijeme i na dogovorenom mjestu. U slučaju da kupac bez prethodnog pisanog odustajanja od ugovora ne preuzme robu prilikom isporuke, prodavatelj stječe pravo na naknadu štete u visini stvarno nastalih troškova povezanih s pokušajem isporuke naručenoga. Ako je potrebno ponoviti isporuku iz razloga na strani kupca (posebno zbog odsutnosti kupca ili osobe koju je on odredio), dodatne troškove snosi kupac, uključujući eventualnu naknadu za skladištenje u skladu s točkom 7.19. OUP.

5.5. Kupoprodajni ugovor se sklapa s raskidnim uvjetom tako da ako kupac ne preuzme robu ni u roku od 5 dana od dana dostave poziva prodavatelja za preuzimanje robe i istovremeno se kupac i prodavatelj ne dogovore o drugom terminu preuzimanja robe, ugovor se od poništava od početka, a ugovorne strane će vratiti ili nadoknaditi sva primljena ispunjenja, posebno kupoprodajnu cijenu i robu, s kojom prodavatelj stječe pravo slobodno raspolagati. To neće imati utjecaj na pravo prodavatelja na naknadu štete.

5.6. Roba se smatra preuzetom od strane kupca u trenutku kada kupac ili osoba koju je on odredio, osim prijevoznika, preuzme sve dijelove naručene robe, ili ako se a) roba naručena od strane kupca u jednoj narudžbi isporučuje odvojeno, tada se trenutak isporuke smatra trenutak preuzimanja robe koja je isporučena kao posljednja, b) ako se isporučuje roba koja se sastoji od više dijelova ili komada, u trenutku preuzimanja posljednjeg dijela ili posljednjeg komada i c) u slučajevima kad se roba isporučuje opetovano tijekom određenog razdoblja, trenutkom primitka smatrat će se trenutak preuzimanja prve robe.

5.7. Kupac ima pravo pregledati robu prilikom preuzimanja. Otkrije li kupac da nedostaje dio robe naručene u jednoj narudžbi i prodavatelj nije unaprijed obavijestio kupca o odvojenoj isporuci, kupac može odbiti preuzeti robu zbog nepotpune pošiljke. O ovoj činjenici kupac će bez odgode obavijestiti prodavatelja. U suprotnom se smatra da je kupac preuzeo sve dijelove naručene robe od kojih se narudžba sastojala. Navedeno vrijedi i u slučaju isporuke robe koja se sastoji od više dijelova ili komada. Kupac ima pravo ne preuzeti robu i u slučaju da je roba u trenutku preuzimanja oštećena. O oštećenju robe prijevoznik je dužan sastaviti zapisnik o šteti u prisutnosti i na zahtjev kupca. Na temelju zapisnika o šteti dostavljenog prodavatelju, prodavatelj može nakon rješavanja štetnog događaja s prijevoznikom otkloniti nedostatak robe njegovim popravkom ili odobriti kupcu popust na kupoprodajnu cijenu ili isporučiti kupcu novu robu. U ostalim slučajevima postupat će se prema točki 7. OUP.

5.8. Mogućnosti dostave te detaljne i ažurirane informacije o uvjetima dostave dostupne su na e-trgovini prodavatelja, u odjeljku Dostava na e-trgovini prodavatelja. Za neke narudžbe možda neće biti dostupne sve vrste dostave. O eventualnim ograničenjima kupac će biti obaviješten tijekom izrade narudžbe.

5.9. Kupac kao primatelj robe pristaje da će mu račun biti izrađen i dostavljen elektronički, u elektroničkom formatu. Prodavatelj nakon sklapanja kupoprodajnog ugovora nije obvezan udovoljiti zahtjevu kupca za ispravak ili promjenu podataka na računu, posebno za promjenu osobe kupca i za promjenu adrese isporuke u drugu državu. U slučaju promjene statusa obveznika PDV-a na strani kupca, kupac je dužan bez odgode obavijestiti prodavatelja o toj promjeni. Ako kupac dostavi svoje netočne podatke i zbog toga njegovi podaci na fakturama ne budu točni, prodavatelj neće snositi nikakvu odgovornost za to.

5.10. Odredbe ovog dijela primjenjuju se na odgovarajući način i na ugovor s digitalnim sadržajem kao i na ugovor čiji je predmet pružanje usluge, uključujući digitalnu uslugu, ako to njihova priroda dopušta.

6. STJECANJE VLASNIŠTVA I PRIJENOS RIZIKA OD OŠTEĆENJA ROBE

6.1. Pravo vlasništva na robi i rizik slučajne propasti, slučajnog pogoršanja i gubitka (rizik štete) prelazi na kupca u trenutku njezine isporuke u skladu s točkom 5. OUP.

7. POSTUPAK REKLAMACIJE ZA POTROŠAČE

7.1. Pravila o reklamacijama za potrošače uređuju (a.) odgovornost prodavatelja za nedostatke robe, (b.) prava kupca iz odgovornosti za nedostatke robe i (c.) postupak prodavatelja i kupca pri ostvarivanju prava iz odgovornosti za nedostatke (dalje u tekstu „reklamacijski postupak”). Odredbe ovih pravila o reklamacijama za potrošače primjenjuju se na odgovarajući način i na ugovor s digitalnim sadržajem kao i na ugovor čiji je predmet pružanje usluge, uključujući digitalnu uslugu, ako to njihova priroda dopušta. Iz područja primjene ovih pravila o reklamacijama za potrošače isključena je roba koja je materijalni nosač koji služi isključivo kao nosač digitalnog sadržaja.

7.2. Prodavatelj je odgovoran za bilo koji nedostatak koji roba ima u trenutku isporuke i koji se pojavi u roku od dvije godine od isporuke, osim ako nije drugačije navedeno ili zakonom propisano drugačije razdoblje (u daljnjem tekstu „jamstveno razdoblje“). Ako je predmet kupnje artikal s digitalnim elementima, gdje se digitalni sadržaj isporučuje ili digitalna usluga kontinuirano pruža tijekom ugovorenog razdoblja, jamstveno razdoblje je to ugovoreno razdoblje koje ne može trajati kraće od dvije godine od dostave predmeta s digitalnim elementima. Za rabljenu robu jamstveni rok je dvije godine osim ako za pojedini artikl u e-trgovini nije navedeno drugo, kraće jamstveno razdoblje. Ako je na robi, njezinoj ambalaži ili u uputama navedeno u skladu s pravnim propisima razdoblje za uporabu robe, jamstveni rok neće završiti prije isteka tog razdoblja. Jamstveni rok počinje teći od dana preuzimanja robe od strane kupca.

7.3. Prodavatelj odgovara za nedostatak koji je uzrokovan neispravnom montažom ili instalacijom stvari, digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ako je montaža ili instalacija (a.) bila dio kupoprodajnog ugovora i izvršena je od strane prodavatelja ili na njegovu odgovornost, ili (b.) trebala biti izvršena od strane kupca i on ju je izvršio neispravno zbog nedostataka u uputama za montažu ili instalaciju koje mu je pružio prodavatelj ili dobavljač digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

7.4. Kupac ima pravo ostvariti prava od prodavatelja za odgovornost za nedostatke samo na robu kupljenu putem prodavateljeve e-trgovine, ako ta roba ima nedostatke koje je kupac uredno prijavio u roku od dva mjeseca od njihovog otkrivanja, najkasnije do isteka jamstvenog roka (dalje u tekstu „reklamacija”). Kupac je prilikom podnošenja reklamacije dužan dokazati činjenice navedene u prethodnoj rečenici. Pod urednom prijavom nedostataka robe podrazumijeva se označavanje vrste i opsega nedostataka robe koji su predmet reklamacije (dalje u tekstu „reklamirana roba”). Kupac ima pravo da mu prodavatelja nadoknadi sve razumne troškove koje je pretrpio u vezi s reklamacijom.

7.5. Ako se nedostatak pojavi do isteka jamstvenog roka, pretpostavlja se da se radi o nedostatku koji je roba imala u vrijeme isporuke. Ako je predmet kupnje stvar s digitalnim elementima, kod koje se digitalni sadržaj treba isporučivati ili digitalna usluga pružati kontinuirano tijekom dogovorenog razdoblja, prodavatelj snosi teret dokazivanja da je digitalni sadržaj isporučio ili digitalnu uslugu pružio bez nedostataka tijekom jamstvenog roka. To ne vrijedi ako se dokaže suprotno ili ako je ova pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili nedostatka.

7.6. Pod nespojivošću s prirodom robe može se podrazumijevati osobito roba koja je podložna brzom kvarenju ili roba namijenjena za jednokratnu uporabu; pod nespojivošću s prirodom nedostatka može se podrazumijevati osobito nedostatak koji je nastao kao posljedica vanjskog djelovanja nakon preuzimanja robe ili kao posljedica djelovanja kupca, posebno:

1. mehanička oštećenja,
2. preinaka (posebno savijanjem, rezanjem, skraćivanjem, bušenjem), ako roba nije namijenjena za takvu preinaku i ako je nedostatak nastao kao posljedica takve preinake,
3. uporabom ili skladištenjem robe u uvjetima koji svojom temperaturom, vlagom, kemijskim ili mehaničkim utjecajima ne odgovaraju prirodnom okruženju,
4. nestručnim rukovanjem ili zanemarivanjem brige o robi,
5. oštećenjem robe prekomjernim opterećivanjem ili uporabom u suprotnosti s uvjetima navedenim u dokumentaciji, općim načelima, tehničkim normama ili sigurnosnim normama,
6. uporabom pogrešnog napona napajanja, pogrešnog, neovlaštenog ili nezakonito pribavljenog hardvera ili softvera,
7. zamjenom originalnih dijelova robe,
8. uporabom pogrešnog, nekompatibilnog ili neoriginalnog potrošnog materijala, ako je nedostatak nastao kao posljedica uporabe takvog materijala,
9. oštećenjem robe slučajnim kvarom, pogoršanjem ili prirodnim trošenjem, uključujući i kraj životnog vijeka neke komponente (posebno pregaranjem žarulje, smanjenjem kapaciteta baterije),
10. oštećenjem robe računalnim virusom,
11. zahvatom na robi od strane neovlaštene osobe ili uporabom neprikladnog alata ili materijala (posebno nestručnim zahvatom, oštećenjem pri prijevozu, oštećenjem vodom, vatrom, strujom, višom silom), ili
12. ako je kupac koristio robu unatoč postojanju nedostatka, o kojem je s obzirom na njegovu prirodu ili okolnosti mogao znati.

7.7. Prodavatelj ne odgovara za nedostatak stvari s digitalnim elementima koji je uzrokovan isključivo neinstaliranjem ažuriranja, uključujući sigurnosno ažuriranje, koje je potrebno za održavanje njezine usklađenosti s danim zahtjevima, ako (a.) kupac nije instalirao ažuriranje u razumnom roku nakon što ga je isporučio prodavatelj, pri čemu je prodavatelj obavijestio kupca o dostupnosti ažuriranja i posljedicama njegovog neinstaliranja i istovremeno neinstaliranje ili nepravilna instalacija ažuriranja od strane kupca nisu bili uzrokovani nedostacima u pruženim uputama za instalaciju ili (b.) prodavatelj je kupca prije sklapanja ugovora izričito obavijestio da ova ažuriranja, uključujući sigurnosna ažuriranja, neće biti isporučivana i kupac se s time pri sklapanju ugovora izričito i posebno suglasio.

7.8. Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju prodavatelju popunjavanjem obrasca za podnošenje reklamacije i njegovom dostavom (a.) elektronički, pri čemu će reklamiranu robu dostaviti prodavatelju jednim od načina navedenih u nastavku, ili (b.) u pisanom obliku, pri čemu će obrazac za reklamaciju dostaviti zajedno s reklamiranom robom prodavatelju jednim od načina navedenih u nastavku, i to:

1. dostavom reklamacijskog obrasca i reklamirane robe u reklamacijski centar na sljedeću adresu: Muziker reklamačné stredisko, P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovačka (u daljnjem tekstu „Reklamacijski centar”); ili
2. dostavom obrasca za reklamaciju i predajom reklamirane robe u nekom od showroomova prodavatelja, u kojoj je primanje takve robe moguće s obzirom na prodavanu robu ili pružane usluge, ili kod određene osobe.

7.9. Kupac može zatražiti prodavatelja putem obrasca za reklamaciju da posreduje u prijevozu reklamirane robe do reklamacijskog centra. Prodavatelj će posredovati u prijevozu reklamirane robe u ime kupca putem prijevoznika. Ako bi u vezi s posredovanjem prijevoza prodavatelju mogli nastati nerazmjerni troškovi ili nerazmjerne teškoće, prodavatelj je ovlašten odbiti posredovanje prijevoza, osim ako se prodavatelj i kupac ne dogovore drugačije. Troškove povezane s prijevozom, koji predstavljaju razumne troškove, snosi prodavatelj. Reklamirana roba smatra se dostavljenom prodavatelju danom kada je prodavatelja primi u reklamacijski centar. Prijevoznik je treća strana koja djeluje u vlastito ime, stoga preuzimanje reklamirane robe na prijevoz od strane prijevoznika nema utjecaja na početak reklamacijskog postupka.

7.10. Kupac je dužan reklamiranu robu propisno zapakirati s obzirom na njezinu prirodu i prirodu prijavljenog nedostatka. Prodavatelj odgovara za pogoršanje stanja reklamirane robe tek od njezinog preuzimanja.

7.11. U slučaju da kupac namjerava dostaviti reklamiranu robu u neki od showroomova prodavatelja, prodavatelj mu preporučuje da unaprijed provjeri mogućnost primitka robe na tom mjestu.

7.12. Danom početka reklamacijskog postupka smatra se dan kada je kupac dostavio prodavatelju:

1. obrazac za reklamaciju,
2. reklamiranu robu uključujući pripadajuću opremu i
3. pristupne lozinke ili kôdove, ako se oni odnose na reklamiranu robu.

7.13. Obrazac za reklamaciju čini Prilog br. 1 ovih OUP i kupac ga može popuniti i dostaviti prodavatelju i elektronički na ovoj poveznici: https://www.muziker.hr/reklamacije.

7.14. Prodavatelj ili osoba koju on odredi izdat će kupcu potvrdu o podnošenju reklamacije u prikladnom obliku (uključujući e-poštom) bez odgode nakon njezinog podnošenja od strane kupca, u kojoj će prodavatelj navesti primjeren rok u kojem će otkloniti nedostatak (dalje u tekstu „potvrda o podnošenju reklamacije”). Primjerenim rokom smatra se najkraće vrijeme koje je prodavatelju potrebno za procjenu nedostatka i za popravak ili zamjenu robe s obzirom na prirodu robe i prirodu i ozbiljnost nedostatka, koji ne smije biti duži od 30 dana od dana prijave nedostatka, ako duži rok nije opravdan objektivnim razlogom koji prodavatelj ne može utjecati (posebno ako je potrebna složena tehnička procjena stanja robe).

7.15. Ako prodavatelj odbije reklamaciju, razloge odbijanja priopćit će kupcu u prikladnom obliku (uključujući e-poštom). Ako kupac stručnim mišljenjem ili stručnim nalazom izdanim od strane akreditirane osobe, ovlaštene osobe ili prijavljene osobe (dalje u tekstu „stručna procjena”) dokaže odgovornost prodavatelja za nedostatak, može prijaviti nedostatak ponovno i prodavatelj u ovom slučaju ne može odbiti odgovornost za nedostatak; u takvom slučaju kupac ima pravo prema prodavatelju na naknadu troškova povezanih sa stručnom procjenom u razumnom iznosu.

7.16. Prodavatelj je dužan riješiti reklamaciju i završiti reklamacijski postupak na jedan od sljedećih načina:

1. isporukom popravljene robe ili pozivom (uključujući e-poštom) na njezino preuzimanje,
2. isporukom zamjenske robe ili pozivom (uključujući e-poštom) na njezino preuzimanje,
3. povratom kupoprodajne cijene,
4. primjena razumnog popusta na kupoprodajnu cijenu,
5. prodajom robe,
6. prodajom robe i istovremenom isplatom dijela prihoda kupcu, ako je kupcu nastalo pravo na prihod od prodaje,
7. uništavanjem robe, ili
8. obrazloženim odbijanjem reklamacijskog zahtjeva.

7.17. Kupac ima pravo odlučiti otkloniti nedostatak na robi popravkom ili zamjenom. Kupac ne može izabrati način otklanjanja nedostatka koji nije moguć ili koji bi u usporedbi s drugim načinom otklanjanja nedostatka uzrokovao prodavatelju nerazmjerne troškove s obzirom na sve okolnosti, posebno na vrijednost koju bi roba imala bez nedostatka, na ozbiljnost nedostatka i na činjenicu bi li drugi način otklanjanja nedostatka uzrokovao kupcu znatne poteškoće (dalje u tekstu „okolnosti”). Prodavatelj može odbiti otklanjanje nedostatka ako popravak ni zamjena nisu mogući ili ako bi zahtijevali nerazmjerne troškove posebno s obzirom na okolnosti. Prodavatelj će besplatno popraviti ili zamijeniti reklamiranu robu u roku navedenom u potvrdi o podnošenju reklamacije, o vlastitom trošku i bez uzrokovanja značajnih poteškoća kupcu, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu za koju je kupac robu tražio. U svrhu popravka ili zamjene kupac će predati ili učiniti dostupnom reklamiranu robu prodavatelju ili osobi koju on odredi. Prodavatelj je dužan snositi nastale troškove povezane s predajom ili omogućavanjem dostupnosti u razumnom iznosu. Ako popravak ili zamjena zahtijevaju uklanjanje reklamirane robe, prodavatelj će pri otklanjanju nedostatka osigurati njezino uklanjanje i instalaciju popravljene ili zamjenske robe. Za nedostatke zamjenske robe odgovara prodavatelj u skladu s točkom 7.2. OUP. Isto vrijedi ako dođe do zamjene dijela robe (komponente) na koju je dano jamstvo. Vrijeme od podnošenja reklamacije do rješavanja reklamacije prema točki 7.16. OUP ne uračunava se u jamstveni rok.

7.18. Prodavatelj će isporučiti popravljenu ili zamjensku robu kupcu o vlastitom trošku na isti ili sličan način na koji mu je kupac dostavio reklamiranu robu, osim u slučajevima kad se strane dogovore drugačije. Ako kupac ne preuzme robu u roku od šest mjeseci od dana kada ju je trebao preuzeti, prodavatelj može robu prodati. Ako se radi o robi veće vrijednosti, prodavatelj će kupca unaprijed obavijestiti o namjeravanoj prodaji i pružiti mu primjeren dodatni rok u kojem je kupac dužan robu preuzeti ili ostvariti pravo na udio u prihodu u slučaju prodaje. Ako je kupac ostvario pravo prema prethodnoj rečenici uredno i pravovremeno, prodavatelj će mu bez odgode nakon prodaje isplatiti prihod od prodaje robe nakon odbitka troškova koje je svrsishodno utrošio na njezino čuvanje i prodaju (posebno naknadu za skladištenje). Prodavatelj može robu uništiti o vlastitom trošku ako je nije uspio prodati ili ako predviđeni prihod od prodaje neće biti dovoljan ni za pokriće troškova koje je prodavatelj namjenski utrošio na njezino čuvanje i troškova koje bi prodavatelj morao nužno utrošiti na njezinu prodaju.

7.19. Ako je kupac u zakašnjenju s preuzimanjem robe, dužan je platiti prodavatelju naknadu za skladištenje u visini utvrđenoj ovom točkom (dalje u tekstu „skladišnina”) za svaki, pa i započeti dan koji slijedi nakon dana kada je trebao preuzeti robu do njezinog preuzimanja ili prodaje. Visina skladišnine određuje se prema težini i zbroju rubova robe izračunatom zbrojem duljine njezinih rubova (zbroj rubova = visina + širina + dubina), i to:

1. 1 EUR (slovima: jedan euro) za skladištenje robe čija težina ne prelazi 10 kg, a istovremeno zbroj rubova ne prelazi 120 cm;
2. 2 EUR (slovima: dva eura) za skladištenje robe koja prelazi najmanje jednu vrijednost prema prethodnom slovu, a čija težina ne prelazi 40 kg, a istovremeno zbroj rubova ne prelazi 300 cm;
3. 4 EUR (slovima: četiri eura) za skladištenje ostale robe.

7.20. Kupac ima pravo na primjereni popust na kupoprodajnu cijenu ili može raskinuti kupoprodajni ugovor ako (a.) je prodavatelj odbio ukloniti nedostatak popravkom ili zamjenom ili reklamiranu robu nije popravio niti zamijenio u skladu s točkom 7.17. i 7.18. OUP, ili (b.) roba ima isti nedostatak unatoč popravku ili zamjeni, ili (c.) nedostatak je takve ozbiljne prirode da opravdava trenutni popust na kupoprodajnu cijenu ili raskid kupoprodajnog ugovora, ili (d.) prodavatelj je izjavio ili je iz okolnosti očito da nedostatak neće ukloniti u primjerenom roku ili bez uzrokovanja znatnih poteškoća za kupca. Kupac ne može raskinuti kupoprodajni ugovor ako je kupac sudjelovao u nastanku nedostatka ili ako je nedostatak zanemariv. Teret dokazivanja da je kupac sudjelovao u nastanku nedostatka ili da se radi o zanemarivom nedostatku snosi prodavatelj. Ako se ugovor odnosi na kupnju više roba, kupac od njega može odustati samo u odnosu na reklamiranu robu. U odnosu na ostalu robu može odustati od ugovora samo ako se ne može razumno očekivati da će imati interes zadržati ostalu robu bez one robe koju je reklamirao. Kupac nakon raskida ugovora ili njegovog dijela vraća reklamiranu robu, odnosno svu robu prodavatelju. Troškove koji su nastali u vezi s vraćanjem i svrsishodni su snosi prodavatelj. Prodavatelj će osigurati uklanjanje reklamirane robe koja je bila instalirana u skladu s njezinom prirodom i svrhom prije nego što se nedostatak pojavio. Ako prodavatelj ne ukloni reklamiranu robu u primjerenom roku, kupac može osigurati uklanjanje i dostavu reklamirane robe prodavatelju na trošak i rizik prodavatelja. Nakon raskida ugovora prodavatelj će o vlastitom trošku vratiti kupcu kupoprodajnu cijenu ili mu isplatiti primjereni povrat dijela kupoprodajne cijene u roku od 14 dana od dana preuzimanja reklamirane robe, odnosno sve robe ili nakon što je dokazano da ih je kupac poslao prodavatelju, i to na način koji je kupac koristio pri plaćanju kupoprodajne cijene, ako kupac izričito ne pristane na drugi način plaćanja.

7.21. O načinu rješavanja reklamacije i završetku reklamacijskog postupka prodavatelj obavještava kupca u prikladnom obliku koji odabere prodavatelj (uključujući e-poštom) u skladu s točkom 7.16. OUP.

7.22. Rješavanje reklamacije odnosi se samo na nedostatke koje je kupac istaknuo prilikom podnošenja reklamacije.

7.23. Ako prodavatelj završi reklamacijski postupak opravdanim odbijanjem reklamacije robe, može kupcu predložiti da će ukloniti nedostatke na trošak kupca. Kupac nije obvezan prihvatiti takav prijedlog.

7.24. Ako prodavatelj završi reklamacijski postupak opravdanim odbijanjem reklamacije robe, pri čemu se kupac ne slaže s takvim rješavanjem reklamacije, može tražiti zaštitu svojih prava na sudu.

7.25. Rabljena roba je roba koja je bila korištena, ne sadrži sve dijelove ili je kozmetički ili funkcionalno oštećena (dalje u tekstu „rabljena roba”). Izložbena roba je rabljena roba koja je bila korištena izlaganjem u showroomu prodavatelja, bila je raspakirana i mogla je biti korištena u opsegu neophodnom za demonstraciju njezinih svojstava drugim osobama (dalje u tekstu „izložbena roba”). Nefunkcionalna roba je rabljena roba koja ima takve nedostatke koji je čine neupotrebljivom, te se stoga ne može koristiti za svoju uobičajenu svrhu (dalje u tekstu „nefunkcionalna roba”).

7.26. Ako se rabljena roba prodaje po nižoj cijeni od one po kojoj se prodaje nova roba, prodavatelj ne odgovara za nedostatak zbog kojeg je dogovorena niža cijena. Nefunkcionalna roba može biti nepopravljiva i obično se prodaje za rezervne dijelove ili kolekcionarske svrhe. Opis robe u e-trgovini može sadržavati dodatni opis nedostataka koji uzrokuju nefunkcionalnost robe, a time i nedostataka za koje prodavatelj ne odgovara. Nefunkcionalna roba može biti opasna bez prethodnog popravka ili prilagodbe. Odgovornost prodavatelja za nedostatke ne odnosi se na funkcionalnost nefunkcionalne robe.

8. OSOBNI PODACI I NJIHOVA ZAŠTITA

8.1. Prodavatelj je poduzeo odgovarajuće mjere za obradu osobnih podataka u smislu Zakona br. 18/2018 Z. z. o zaštiti osobnih podataka i o izmjenama i dopunama određenih zakona i prema Uredbi (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka) (GDPR, odnosno OUZP). Kupac potvrđuje da je upoznat s obradom njegovih osobnih podataka u smislu pravila koja su dostupna na sljedećoj poveznici: https://www.osobnyudaj.sk/informovanie/35840773/sk/zakladne-informacieKompletné.

9. ODUSTAJANJE OD UGOVORA

9.1. Prodavatelj ima pravo raskinuti ugovor zbog rasprodaje zaliha, nedostupnosti robe, ili ako je proizvođač, uvoznik ili dobavljač robe dogovorene u ugovoru prekinuo proizvodnju ili izvršio takve značajne promjene koje su onemogućile realizaciju ispunjenja obveza prodavatelja koje proizlaze iz ugovora ili zbog više sile, ili ako čak ni uz ulaganje svih napora koji se od njega mogu razumno zahtijevati nije u mogućnosti isporučiti robu kupcu u roku ili na mjesto određeno ovim OUP ili po dogovorenoj kupoprodajnoj cijeni. Prodavatelj je dužan o ovoj činjenici bez odgode obavijestiti kupca i vratiti kupcu sve uplate na način određen ovim općim uvjetima poslovanja. To ne utječe na pravo ugovornih strana da se dogovore o alternativnom načinu ispunjenja ili promijenjenoj kupoprodajnoj cijeni.

9.2. Prodavatelj ima pravo raskinuti ugovor i u slučaju da je pri sklapanju kupoprodajnog ugovora došlo do očite pogreške u visini kupoprodajne cijene navedene uz robu (posebno pogrešno postavljen decimalni zarez, nedostajuća znamenka, kupoprodajna cijena koja očito ne odgovara uobičajenoj tržišnoj cijeni).

9.3. Kupac ima pravo raskinuti ugovor čiji je predmet isporuka robe u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe od strane kupca u skladu s točkom 5.6. OUP, s izuzetkom slučajeva navedenih u točki 9.20. OUP.

9.4. Kupac ima pravo raskinuti ugovor čiji je predmet pružanje usluge, uključujući digitalnu uslugu ili ugovor čiji je predmet isporuka digitalnog sadržaja koji prodavatelj isporučuje drugačije nego na materijalnom nosaču u roku od 14 dana od dana sklapanja ovog ugovora, s izuzetkom slučajeva navedenih u točki 9.20. OUP. Prava i obveze ugovornih strana nakon raskida ugovora čiji je predmet digitalni sadržaj ili digitalna usluga uređeni su u točkama 9.21., 9.22. i 9.23. OUP.

9.5. Kupac ima pravo raskinuti ugovor i djelomično s obzirom na točku 9.6. OUP.

9.6. Kupac ima pravo raskinuti ugovor čiji je predmet isporuka skupa od najmanje dva međusobno povezana proizvoda koje je prodavatelj sastavio i odredio za zajedničku prodaju (dalje u tekstu „set”). Set se u odnosu na pravo na raskid ugovora smatra jednim proizvodom. To znači da ako kupac raskine ugovor čiji je predmet isporuka seta, dužan je vratiti prodavatelju cijeli set, dakle sve proizvode koji čine taj set. Prodavatelj će zatim vratiti kupcu uplatu za cijeli set prema uvjetima utvrđenim ovim Općim uvjetima poslovanja. Nije moguće raskinuti ugovor samo djelomično, dakle vratiti prodavatelju manje od svih proizvoda koji čine set i tražiti povrat uplate za pojedinačne proizvode. Ovo ne utječe na pravo kupca na povrat samo jedne od više roba isporučenih u jednoj narudžbi prema točki 9.5. OUP, ako taj proizvod nije dio seta.

9.7. Kupac može raskinuti ugovor čiji je predmet isporuka robe i prije početka tijeka roka za raskid ugovora. Smatra se da je rok za raskid ugovora poštovan ako je obavijest o raskidu ugovora poslana prodavatelju najkasnije posljednjeg dana roka za raskid ugovora. Teret dokazivanja o ostvarivanju prava na raskid ugovora snosi kupac.

9.8. Kupac može ostvariti pravo na odustanak od ugovora u pisanom obliku ili u obliku zapisa na drugom trajnom mediju ili ispunjavanjem obrasca za odustanak od ugovora i dostavom na adresu: Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovačka.

9.9. Obrazac za raskid ugovora čini Prilog br. 2 ovih OUP i kupac ga može ispuniti i dostaviti prodavatelju i elektronički na ovoj poveznici: https://www.muziker.hr/odustajanje-od-ugovora.

9.10. Prodavatelj je dužan u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu ugovora vratiti kupcu sve uplate koje je od njega primio na temelju ugovora ili u vezi s njim, uključujući troškove prijevoza, isporuke, poštarinu i druge troškove i naknade u opsegu koji odgovara raskidu; pravo prodavatelja prema točki 9.13. OUP time nije narušeno. Prodavatelj nije dužan nadoknaditi kupcu dodatne troškove ako je kupac izričito odabrao drugi način dostave koji nije najjeftiniji uobičajeni način dostave koji nudi prodavatelj. Dodatnim troškovima smatra se razlika između troškova dostave koje je odabrao kupac i troškova najjeftinijeg uobičajenog načina dostave koji nudi prodavatelj.

9.11. U slučaju da je kupac platio kupoprodajnu cijenu pouzećem, odnosno plaćanjem prijevozniku pri preuzimanju robe, prodavatelj neće vratiti kupcu naknadu koju je kupac platio za korištenje ovog načina plaćanja. Plaćanje pouzećem je usluga koju u cijelosti pruža prodavatelj tako što prijevoznika delegira da robu isporuči kupcu i preuzme plaćanje pouzećem.

9.12. Prodavatelj će vratiti kupcu sve uplate na isti način koji je kupac koristio pri svojoj uplati, osim ako se ugovorne strane ne dogovore drugačije (obično prijenosom na bankovni račun koji odredi kupac), i ako u vezi s tim kupcu neće biti zaračunate nikakve dodatne naknade. Ako je kupac platio kupoprodajnu cijenu ili njezin dio korištenjem poklon kartice Muziker Gift Card (dalje u tekstu „poklon kartica”), prodavatelj će kupcu dati novu poklon karticu u visini iskorištene poklon kartice. Kupac može ovaj kredit iskoristiti pri sljedećoj kupnji kod prodavatelja. U slučaju da je kupac za plaćanje dijela narudžbe odabrao i drugi način plaćanja, prodavatelj će vratiti ovaj dio uplate u skladu s ovim Općim uvjetima poslovanja.

9.13. Pri raskidu ugovora prodavatelj nije dužan vratiti kupcu uplate prije nego što mu je roba dostavljena ili dok kupac ne dokaže da je robu poslao natrag prodavatelju, osim ako prodavatelj predloži da će robu preuzeti osobno ili putem osobe koju on odredi.

9.14. Ako kupac raskine ugovor i dostavi prodavatelju robu koja je korištena ili oštećena, odnosno čija je vrijednost smanjena zbog rukovanja koje prelazi okvire rukovanja potrebnog za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti robe, prodavatelj ima prema kupcu pravo na naknadu štete u visini vrijednosti popravka robe i dovođenja robe u prvobitno stanje.

9.15. Ako kupac raskine ugovor čiji je predmet pružanje usluge, uključujući digitalnu uslugu, a kupac je prije početka pružanja usluge dao izričiti pristanak za početak pružanja usluge prije isteka roka za raskid ugovora, kupac je dužan platiti prodavatelju cijenu za stvarno pruženu uslugu do dana dostave obavijesti o raskidu ugovora. Cijena za stvarno pruženu izvedbu obračunava se razmjerno ukupnoj kupoprodajnoj cijeni ugovorenoj u ugovoru. Cijena za stvarno pruženu uslugu izračunava se na temelju tržišne cijene pružene usluge ako je ukupna cijena dogovorena u ugovoru precijenjena.

9.16. Ako kupac uz odustajanje od ugovora nije vratio robu prodavatelju te ako se ugovorne strane ne dogovore o drugom načinu povrata robe, kupac je dužan robu poslati prodavatelju zajedno s priborom, uključujući dokumentaciju, u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora na adresu: Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovačka.

9.17. Ako je kupac od prodavatelja uz narudžbu dobio dar, kupac je dužan vratiti i taj dar. Ako kupac ne ispuni ovu obvezu, prodavatelj ima pravo od kupca tražiti cijenu za dar prikazanu na stranici e-trgovine u vrijeme sklapanja ugovora, a ako takve cijene nema, onda uobičajenu cijenu.

9.18. Kupac snosi troškove vraćanja robe prodavatelju ili osobi koju je prodavatelj odredio za preuzimanje robe. Iznos troškova vraćanja robe ovisi o zemlji, karakteristikama robe (vrsta, dimenzije, težina), udaljenosti i odabranom načinu prijevoza i približno odgovara troškovima navedenim u odjeljku Dostava e-trgovine prodavatelja, odnosno trošku koji se obično pretrpi uslijed isporuke robe kupcima. Međutim, visina troškova vraćanja robe može značajno premašivati tako predviđene troškove, stoga prodavatelj preporučuje kupcu da stvarne troškove povezane s vraćanjem robe provjeri kod prijevoznika kojeg je odabrao.

9.19. Kupac može putem obrasca za raskid ugovora zatražiti prodavatelja da robu preuzme putem prijevoznika. U tom slučaju kupac snosi troškove vraćanja robe samo do visine koja približno odgovara cijeni za unutarnji prijevoz u državi u kojoj se roba preuzima, pri čemu se pri određivanju visine troškova uzimaju u obzir svojstva robe. Taj iznos bit će kupcu prikazan u obrascu za odustanak od ugovora, a svoje slaganje s iznosom naknade kupac će izraziti zahtjevom za preuzimanje robe. Prodavatelj ima pravo odbiti preuzimanje robe iz druge države od one u koju je roba isporučena. Ovo ne utječe na ostale odredbe ovog članka.

9.20. Kupac ne može raskinuti ugovor čiji je predmet:

1. a. pružanje usluge, uključujući digitalnu uslugu, ako je došlo do potpunog pružanja usluge i pružanje usluge je započelo prije isteka roka za raskid ugovora uz izričiti pristanak kupca i kupac je izjavio da je propisno obaviješten o tome da izražavanjem pristanka gubi pravo na raskid ugovora nakon potpunog pružanja usluge, ako je prema ugovoru kupac obvezan platiti cijenu,
2. isporuka robe, digitalnog sadržaja ili pružanje usluge čija cijena ovisi o kretanju cijena na financijskom tržištu na koje prodavatelj ne može utjecati i do kojeg može doći tijekom roka za raskid ugovora,
3. isporuka robe izrađene prema specifikacijama kupca ili robe izrađene po mjeri (posebno kabeli i lanci koji se prodaju na metre, kacige s ugrađenim komunikatorom prema zahtjevu kupca),
4. isporuka robe koja je podložna brzom smanjenju kvalitete ili kvarenju,
5. isporuka robe zatvorene u zaštitnom pakiranju koje nije prikladno vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je zaštitno pakiranje nakon isporuke oštećeno (posebno slušalice tipa in-ear, donje rublje, štitnik za zube),
6. isporuka robe koja bi zbog svoje prirode nakon isporuke mogla biti neodvojivo pomiješana s drugom robom,
7. isporuka alkoholnih pića čija je cijena dogovorena u vrijeme sklapanja ugovora, pri čemu se njihova isporuka može izvršiti najranije nakon 30 dana i njihova cijena ovisi o kretanju cijena na tržištu na koje prodavatelj ne može utjecati,
8. izvršenje hitnih popravaka ili održavanja koje je kupac izričito zatražio od prodavatelja; to ne vrijedi za ugovor čiji je predmet pružanje druge usluge osim popravka ili održavanja, i za ugovor čiji je predmet isporuka druge robe osim rezervnog dijela potrebnog za izvršenje popravka ili održavanja, ako su ugovori sklopljeni tijekom posjeta prodavatelja kupcu i kupac ove robe ili usluge nije unaprijed naručio,
9. isporuka zvučnih zapisa, vizualnih zapisa, audiovizualnih zapisa ili softvera u zaštitnom pakiranju koje je nakon isporuke oštećeno (posebno CD-ovi, kazete, ploče),
10. isporuka periodičnog tiska osim njegovog dostavljanja na temelju pretplatničkog ugovora (posebno knjige, notni materijal, tabulature),
11. robu kupljenu na javnoj dražbi,
12. pružanje usluga smještaja u svrhu koja nije stanovanje, prijevoz robe, najam automobila, pružanje ugostiteljskih usluga ili pružanje usluga povezanih s aktivnostima u okviru slobodnog vremena, ako prema ugovoru prodavatelj treba pružiti ove usluge u točno dogovoreno vrijeme ili u točno dogovorenom roku,
13. isporuka digitalnog sadržaja koji prodavatelj isporučuje drugačije nego na materijalnom nosaču, ako je isporuka digitalnog sadržaja započela i kupac je dao izričiti pristanak za početak isporuke digitalnog sadržaja prije isteka roka za raskid ugovora, i istovremeno je izjavio da je propisno obaviješten o tome da izražavanjem pristanka gubi pravo na raskid ugovora početkom isporuke digitalnog sadržaja, i prodavatelj je kupcu dao odgovarajuću potvrdu o izjavi kupca i potvrdu o izričitom pristanku kupca, ako je prema ugovoru kupac obvezan platiti cijenu (posebno softverska digitalna/elektronička licenca).

9.21. Nakon raskida ugovora s digitalnim sadržajem, čiji je predmet isporuka digitalnog sadržaja (isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge), kupac je dužan suzdržati se od korištenja digitalnog sadržaja i njegovog pružanja trećim osobama.

9.22. Nakon raskida ugovora s digitalnim sadržajem prodavatelj će se suzdržati od korištenja sadržaja koji je kupac pružio ili stvorio pri korištenju digitalnog sadržaja. To ne vrijedi ako se taj sadržaj (a.) ne može koristiti drugačije nego u vezi s digitalnim sadržajem prodavatelja, (b.) odnosi isključivo na aktivnosti kupca pri korištenju digitalnog sadržaja prodavatelja, (c.) spaja s drugim sadržajem od strane prodavatelja i od kojeg ga se ne može odvojiti uopće ili bez ulaganja nerazmjernog napora, (d.) kupac je stvorio zajedno s drugim osobama koje su ovlaštene dalje koristiti sadržaj. Prodavatelj će kupcu na njegov zahtjev učiniti dostupnim sav sadržaj koji je kupac pružio ili stvorio pri korištenju digitalnog sadržaja, osim sadržaja navedenog u točkama (a.), (b.) i (c.) prethodne rečenice. Prodavatelj će učiniti sadržaj dostupnim kupcu u razumnom roku, besplatno, u uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu i bez značajnih poteškoća za kupca. Ova točka se ne odnosi na osobne podatke koje je pružio ili stvorio kupac.

9.23. Nakon raskida ugovora s digitalnim sadržajem prodavatelj može spriječiti kupca u daljnjem korištenju digitalnog sadržaja, posebno spriječiti mu pristup digitalnom sadržaju ili ukinuti mu korisnički račun. Obveza prodavatelja prema točki 9.22. OUP time nije promijenjena.

9.24. Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu ili njezin dio u slučaju da iz tehničkih razloga nije moguće isporučiti robu u traženom roku ili po traženoj cijeni. U tom slučaju vratit će kupcu izvršenu uplatu u roku od 14 radnih dana, ako je već izvršena. To nema utjecaj na pravo ugovornih strana da se dogovore o zamjenskom ispunjenju ili drugoj cijeni.

10. ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE SPOROVA

10.1. Kupac - potrošač ima pravo koristiti alternativni način rješavanja sporova tako da se obrati prodavatelju sa zahtjevom za ispravak u slučaju da nije bio zadovoljan načinom na koji je prodavatelj riješio njegovu reklamaciju ili ako smatra da je prodavatelj prekršio njegova prava. Ako prodavatelj na takav zahtjev odgovori odbijajuće ili na njega ne odgovori u roku od 30 dana od dana njegovog slanja, kupac - potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja spora subjektu alternativnog rješavanja sporova. Subjekti alternativnog rješavanja sporova su tijela i ovlaštene pravne osobe prema § 3. Zakona br. 391/2015 Zb. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova te o izmjenama i dopunama određenih zakona s izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu „Zakon o ARS-u”), odnosno slovačka trgovačka inspekcija sa svojom internetskom stranicom www.soi.sk ili druga relevantna ovlaštena pravna osoba upisana na popis subjekata za alternativno rješavanje sporova koji vodi Ministarstvo gospodarstva Republike Slovačke (popis je dostupan na web stranici www.mhsr.sk), dok kupac – potrošač ima pravo izabrati subjekt alternativnog rješavanja potrošačkih sporova kome se obratiti. Kupac - potrošač pri podnošenju prijedloga postupa prema § 12. Zakona o ARS-u. U prijedlogu je potrebno navesti e-mail kontakt prodavatelja: reklamacie@muziker.sk. Alternativnim rješavanjem sporova može se riješiti spor između kupca - potrošača i prodavatelja koji proizlazi iz potrošačkog ugovora.

10.2. Kupci - potrošači imaju pravo koristiti platformu za online rješavanje sporova za rješavanje svojih sporova na jeziku koji odaberu. Kupac - potrošač može za alternativno rješavanje svog spora koristiti platformu RSO koja je dostupna na web stranici http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10.3. Predmeti alternativnog rješavanja sporova su npr. u Češkoj: Češka trgovačka inspekcija s internetskom stranicom www.coi.cz; u Njemačkoj: Außergerichtliche Streitbeilegungsstelle für Verbraucher und Unternehmer e. V. s internetskom stranicom https://www.streitbeilegungsstelle.org; u Francuskoj: Centre de la Méditation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C) s internetskom stranicom https://www.cm2c.net, u Mađarskoj: Budapesti Békéltető Testület s web stranicom: http://www.bekeltet.hu/ kao i drugi dostupni na web stranici, između ostalog https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.

11. ZAVRŠNE ODREDBE

11.1. ovi OUP sastavljeni su dana 01.02.2022. i posljednji put izmijenjeni i dopunjeni dana 15.06.2024. ovi OUP stupaju na snagu 01.07.2024. i odnose se na kupoprodajne ugovore sklopljene nakon 30.06.2024. Nastanak pravnih odnosa iz kupoprodajnih ugovora sklopljenih prije 01.07.2024. i zahtjevi nastali iz tih ugovora tumače se prema pravnim propisima i Općim uvjetima poslovanja za kupce - potrošače koji su bili na snazi do 30.06.2024. Prodavatelj ima pravo mijenjati ove OUP. Pravni odnos između ugovornih strana uvijek se ravna prema Općim uvjetima poslovanja koji su bili važeći i na snazi u vrijeme slanja narudžbe.

11.2. Prodavatelj prikazuje recenzije pojedinih proizvoda i recenzije ukupnog korisničkog dojma. Recenzije mogu sadržavati i tekstualno ocjenjivanje. Prodavatelj osigurava autentičnost recenzija tehničkim sredstvima tako da poziva na pisanje/davanje recenzije samo osobe koje su stvarno izvršile kupnju, i to i putem treće strane (uspoređivača ili recenzijskog portala). Tehnički nije moguće jamčiti da neće doći i do prikazivanja organske recenzije (napisane od strane osobe bez pozivnice), količina takvih recenzija je međutim zanemariva. Bez ugrožavanja autentičnosti recenzija, prodavatelj zadržava pravo ne prikazati sve recenzije, odnosno dati prednost prikazivanju recenzija koje on odredi.

11.3. ovi OUP sastavljeni su na slovačkom jeziku. Ako su ovi OUP sastavljeni i na drugom jeziku osim slovačkog, njihova slovačka verzija uvijek ima prednost pred drugim jezičnim verzijama.

11.4. Ako je ugovor sklopljen u pisanom obliku, svaka njegova izmjena mora biti u pisanom obliku. Ugovorne strane su se dogovorile da će komunikacija između njih biti izvršavana prvenstveno putem e-mail poruka i poštanskih pošiljki.

11.5. Pravni odnosi između ugovornih strana ravnaju se ugovorom, ovim Općim uvjetima poslovanja, odredbama Zakona br. 40/1964 Zb. Građanski zakonik u važećem tekstu, Zakona br. 22/2004 Z. z. o elektroničkoj trgovini i o izmjenama i dopunama Zakona br. 128/2002 Z. z. o državnoj kontroli unutarnjeg tržišta u stvarima zaštite potrošača i o izmjenama i dopunama određenih zakona u tekstu Zakona br. 284/2002 Z. z. u važećem tekstu, Zakona br. 108/2024 Z. z. o zaštiti potrošača i o izmjenama i dopunama određenih zakona, Zakona br. 18/2018 Z. z. o zaštiti osobnih podataka i o izmjenama i dopunama određenih zakona i drugim općeobveznim pravnim propisima Slovačke Republike.

11.6. U slučaju sukoba između odredbi kupoprodajnog ugovora i ovih OUP, prednost imaju odredbe kupoprodajnog ugovora. U slučaju dvojbe o sadržaju ugovora u kojem je kupac – potrošač ugovorna strana, odnosno ovih Općih uvjeta, uključujući njihove dodatke, primjenjuje se tumačenje koje je povoljnije za kupca – potrošača.

11.7. Ugovorne strane će uložiti sve napore koje se od njih mogu razumno zahtijevati kako bi se postiglo rješenje svih sporova, nesuglasica ili zahtjeva nastalih između njih iz ovih OUP, iz kupoprodajnog ugovora ili u vezi s njim, nagodbom. Ako ugovorne strane ne riješe bilo koji spor koji nastane iz ovih OUP ili iz ugovora nagodbom, uključujući spor o njegovoj valjanosti, tumačenju ili raskidu, za rješavanje takvog spora nadležni su slovački sudovi. Valjanost odredbi međunarodnih ugovora o nadležnosti ostalih sudova time nije dotaknuta.

12. LISTA DODATAKA

12.1. Neodvojivi dio prvog dijela OUP su ovi prilozi:

1. Prilog br. 1 uz OU: Obrazac za reklamaciju
2. Prilog br. 2. Općih uvjeta poslovanja: Obrazac za odustanak od ugovora
3. Prilog br. 3 uz OUK: Općih uvjeta poslovanja: Dodatne usluge
4. Prilog br. 4 uz OUK: Općih uvjeta poslovanja: Opći uvjeti programa vjernosti MUZIKER SMILE
5. Prilog br. 5 uz OUK: Brisanje osobnih podataka člana programa vjernosti Muziker SMILE

II. Uvjeti poslovanja za kupce poduzetnike

1. OSNOVNE ODREDBE ODREDBE I UVJETI POSLOVANJA

1.1. Drugim dijelom ovih Općih uvjeta (u smislu drugog dijela u daljnjem tekstu: ovi Opći uvjeti) uređuju se prava i obveze ugovornih strana u kupoprodajnom ugovoru između prodavatelja, a to je Muziker, a.s., sa sjedištem na adresi Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovačka Republika, IČO 35 840 773, upisano u trgovački registar Gradskog suda Bratislava III, odjeljak: Sa, uložak br. 3337/B (u daljnjem tekstu „prodavatelj“) i kupca – poduzetnika, čiji je predmet kupnja i prodaja robe na web stranici internetske trgovine prodavatelja (u daljnjem tekstu „e-trgovina“). ) (u daljnjem tekstu "kupoprodajni ugovor" ili "ugovor").

Kontakt a bliža identifikacija prodavatelja:

1.2. Kupac, u smislu drugog dijela ovih OUP-a, je (a) osoba upisana u trgovački registar, (b) osoba koja posluje na temelju obrtničke dozvole, (c) osoba koja posluje na na temelju dozvole za obavljanje djelatnosti obavljanja djelatnosti prema posebnim propisima, (d) fizička osoba koja obavlja poljoprivrednu proizvodnju i registrirana je u skladu s posebnim propisom. U slučaju da fizička osoba u narudžbi navede svoj matični broj ili PDV broj, smatra se da djeluje u okviru svoje djelatnosti i smatra se poduzetnikom u smislu ovih Općih uvjeta.

1.3. Pojmovi u ovom dijelu OUP imaju isto značenje koje im je dano u prvom dijelu OUK, osim ako je drugačije definirano u ovom dijelu.

2. PRAVA I OBVEZE UGOVORNIH STRANA

2.1. Konkretno, prodavatelj ima obvezu

1. isporučiti naručenu robu kupcu u dogovorenoj količini i kvaliteti te je upakirati ili opremiti za transport na način potreban za njezino očuvanje i zaštitu, te
2. kupcu uz robu najkasnije u pisanom ili elektroničkom obliku predati sve dokumente potrebne za preuzimanje i korištenje robe te druge dokumente propisane važećim zakonskim propisima.

2.2. Prodavatelj ima pravo na isporučenu robu od kupca isplatu cjelokupne kupoprodajne cijene.

2.3. Prodavatelj ima pravo stornirati (stornirati) narudžbu ako zbog rasprodanih zaliha ili nedostupnosti robe nije u mogućnosti isporučiti robu kupcu u roku navedenom u ovim OUP ili po cijeni navedenoj u e-shop, ako s kupcem ne dogovori alternativnu dostavu. Prodavatelj također ima pravo odbiti narudžbu iz razloga koji nisu diskriminacija, posebice ako ima zabilježeno da kupac nije u prošlosti platio na vrijeme, više puta nije preuzeo robu u prošlost (a bio je dužan to učiniti), ili ako je prodavatelj zabrinut da bi mogao pretrpjeti štetu prihvaćanjem narudžbe.

2.4. Konkretno, kupac ima obvezu

1. preuzeti robu i
2. uredno i na vrijeme isplatiti prodavatelju ugovorenu kupoprodajnu cijenu.

2.5. Kupac ima pravo na isporuku robe u dogovorenoj količini, kvaliteti, roku i mjestu.

3. SKLAPANJE KUPOPRODAJNOG UGOVORA

3.1. Ugovor o kupoprodaji sklopljen je obvezujućim prihvaćanjem od strane prodavatelja kupčevog prijedloga za sklapanje kupoprodajnog ugovora u obliku obrasca koji popunjava kupac (obrazac koji popunjava i šalje kupac, u daljnjem tekstu „narudžba").

3.2. Obvezujuće prihvaćanje prijedloga za sklapanje ugovora prodavatelj će izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, obično u roku od dva radna dana nakon narudžbe, nakon provjere raspoloživosti robe, važećih cijena i datuma isporuke robe kojeg je kupac zatražio. Slanje robe od strane prodavatelja smatrat će se obvezujućim prihvaćanjem. Obvezujuće prihvaćanje elektroničkom poštom (e-poštom) nije obavezno. Utvrdi li se da je cijena viša, prodavatelj će prije otpreme narudžbe zatražiti pristanak kupca na promjenu cijene. Kupoprodajni ugovor sklopljen je tek nakon što kupac da suglasnost na promjenu cijene i prodavatelj nakon toga potvrdi narudžbu.

3.3. Automatski generirana potvrda prihvaćanja narudžbe od strane prodavatelja, koja se dostavlja na e-adresu kupca odmah nakon slanja narudžbe, samo je informativne prirode i šalje se kupcu u svrhu obavijesti o zabilježbi narudžbe te se ne smatra obvezujućim prihvaćanjem prijedloga za sklapanje ugovora od strane prodavatelja.

3.4. Prodavatelj može ponuditi dodatnu robu uz narudžbu bez naknade (u daljnjem tekstu "dar"). Privolu za takvu izvedbu kupac daje odabirom odabranog poklona prije slanja narudžbe. Naručivanje poklona nije obavezno. Ukoliko kupac ne želi poklon, nije dužan izraziti svoju volju.

3.5. Prodaja alkoholnih pića moguća je samo osobama starijim od 18 godina. Slanjem narudžbe koja uključuje alkoholna pića, kupac potvrđuje da je navršio 18 godina najkasnije na dan slanja narudžbe. Ovu činjenicu prodavatelj ima pravo provjeriti traženjem valjane osobne isprave, a ako kupac tu činjenicu ne ispunjava ili je ne može dokazati, prodavatelj mu nema pravo isporučiti alkoholna pića. Navedeno vrijedi i za osobu koju je kupac ovlastio za preuzimanje robe.

4. DOGOVOR O KUPOPRODAJNOJ CIJENI

4.1. Kupac plaća prodavatelju kupoprodajnu cijenu za robu dogovorenu u kupoprodajnom ugovoru, uključujući troškove dostave robe i naknade za dodatne usluge (u daljnjem tekstu: kupoprodajna cijena).

4.2. Detaljne i ažurirane informacije o načinima plaćanja možete pronaći u rubrici Plaćanje e-trgovine prodavatelja. Neki načini plaćanja možda nisu dostupni za sve narudžbe, npr. ovisno o njegovoj vrijednosti ili odabranom načinu prijevoza. Kupac će o mogućim ograničenjima biti obaviješten tijekom kreiranja narudžbe.

4.3. Svi troškovi dostave i pakiranja bit će naplaćeni prije slanja narudžbe. Sve naknade za dodatne usluge ažuriraju se u narudžbi prema kupčevom izboru dodatnih usluga kontinuirano, ali nikada nakon što je narudžba poslana. U slučaju da se roba isporučuje kupcu izvan Europske unije, kod kupca može nastati carinski dug, a eventualno i obveza plaćanja drugih plaćanja povezanih s carinskim poslovima u iznosu i na način utvrđen opće obvezujućim odredbama pravnim propisima zemlje u koju se roba isporučuje. Osim ako nije drukčije navedeno ili dogovoreno između ugovornih strana, prodavatelj nije dužan snositi ove obveze u ime kupca.

4.4. Ukoliko kupac kupoprodajnu cijenu uplati prodavatelju virmanom, danom uplate smatra se dan kada je cjelokupna kupoprodajna cijena uplaćena na račun prodavatelja.

4.5. Kupac se obvezuje platiti prodavatelju kupoprodajnu cijenu u roku prema kupoprodajnom ugovoru.

5. DOSTAVA ROBE I UVJETI PLAĆANJA

5.1. Prodavatelj će isporučiti robu kupcu u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja ugovora, osim ako se ugovorne strane drugačije ne dogovore. Ukoliko prodavatelj nije izvršio svoju obvezu isporuke robe u ugovorenom roku, kupac će ga pozvati da robu isporuči u dodatnom primjerenom roku, koji će kupac također odrediti. Ako kupac na ovaj način ne obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je roba trebala biti isporučena, smatra se da je roba isporučena. Ukoliko prodavatelj ne isporuči artikl ni u tom dodatnom roku, kupac ima pravo odustati od ugovora.

5.2. U slučaju da kupac ne preuzme robu bez prethodnog pisanog odustajanja od ugovora, prodavatelj ima pravo na naknadu štete u visini stvarno nastalih troškova pokušajem isporuke narudžbe.

5.3. Kupac je dužan robu osobno preuzeti ili ugovoriti da je umjesto njega preuzme treća osoba. Osoba koja preuzima robu u ime ili za račun kupca dužna je dokazati ovlaštenje za preuzimanje robe na zahtjev prodavatelja ili prijevoznika. Ako je iz razloga na strani kupca potrebno ponoviti isporuku (npr. zbog odsutnosti kupca ili treće osobe koju on ovlasti na dogovorenom mjestu ili zbog nedokazivanja ovlaštenja za preuzimanje). robe), sve dodatne troškove nastale na ovaj način snosi kupac, uključujući sve troškove skladištenja.

5.4. Kupac je dužan pregledati pošiljku prilikom dostave. U slučaju da se prilikom preuzimanja robe otkrije oštećenje robe, kupac ima mogućnost odbiti primiti robu. Prijevoznik je dužan sastaviti zapisnik o oštećenju robe u prisustvu i na zahtjev kupca. Na temelju tako sastavljenog i dostavljenog zapisnika prodavatelju, prodavatelj može, nakon zaključenog štetnog događaja s prijevoznikom, osigurati otklanjanje nedostatka robe, popust na kupoprodajnu cijenu te u slučaju nepopravljivih nedostataka. u robi, isporučiti novu robu kupcu. Kasniji prigovori ove vrste neće biti priznati.

5.5. Mogućnosti prijevoza te detaljne i ažurirane informacije o uvjetima prijevoza možete pronaći u rubrici Prijevoz e-trgovine. Za neke narudžbe možda nisu dostupni svi načini dostave. Kupac će o mogućim ograničenjima biti obaviješten tijekom kreiranja narudžbe.

5.6. Kupac kao primatelj robe je suglasan da mu se račun izda i dostavi u elektroničkom obliku. Nakon sklapanja kupoprodajnog ugovora, prodavatelj nije dužan udovoljiti zahtjevu kupca za ispravkom ili promjenom podataka na računu, posebice za promjenom identiteta kupca i promjenom adrese dostave u drugu državu. U slučaju da se promijeni kupčev status obveznika PDV-a, kupac je dužan o toj promjeni obavijestiti prodavatelja bez odgađanja. Bude li zbog kupčevog kršenja ove obveze račun izdan s krivo navedenim podacima, prodavatelj neće biti odgovoran za to. 

5.7. Kupoprodajni ugovor sklopljen je uz raskidnu klauzulu da ako kupac ne preuzme robu ni u roku od 5 dana nakon dodatnog poziva prodavatelja te s prodavateljem ne dogovori drugi termin preuzimanja robe, ugovor se smatra neispravnim. otkazan od početka, ugovorne strane će vratiti ili zamijeniti sve primljene uplate, a posebno kupovnu cijenu i robu na kojoj prodavatelj stječe pravo slobodnog raspolaganja. Pravo prodavatelja na naknadu štete prema st. 5.2 ovo ne utječe.

6. STJECANJE VLASNIŠTVA I PRIJENOS RIZIKA ZA OŠTEĆENJE ROBE

6.1. Roba ostaje u posjedu prodavatelja do potpunog plaćanja kupoprodajne cijene od strane kupca. Roba se isporučuje kupcu osobnim preuzimanjem ili preuzimanjem od prijevoznika.

6.2. Rizik oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kada on preuzme robu od prodavatelja ili od prijevoznika ili u trenutku kada mu prodavatelj dopusti rukovanje robom, a kupac je ne preuzme.

7. PRAVILA PODNOŠENJA REKLAMACIJE ZA PODUZETNIKE

7.1. Za nedostatke robe odgovara prodavatelj, a kupac je dužan bez odgađanja podnijeti reklamaciju prodavatelju.

7.2. Za postupanje reklamacije se ovaj postupak za podnišenje reklamacije za poduzetnike (u daljnjem tekstu: Prigovorni postupak).

7.3. Kupac ima pravo potraživati jamstvo od prodavatelja samo za robu koja ima nedostatke, obuhvaćena je jamstvom i kupljena je putem e-shopa prodavatelja.

7.4. Tijekom jamstvenog roka kupac ima pravo na besplatno otklanjanje nedostataka nakon isporuke robe, uključujući i sav njezin pribor.

7.5. Reklamacije prodavatelj rješava pisanim putem ili elektroničkim putem bez odgode. Ukoliko se na robi pokažu nedostaci, kupac ima pravo reklamirati prodavatelju na način da ispuni obrazac za reklamaciju i dostavi ga prodavatelju elektroničkim putem, dok će robu dostaviti prodavatelju na jedan od dolje navedenih načina ili u papirnatom obliku. obrazac zajedno s predmetnom robom na jedan od dolje navedenih načina. Načini podnošenja zahtjeva:

1. Dostava reklamacije i reklamirane robe u reklamacijski centar na adresu (u daljnjem tekstu: centar za reklamacije):
   Muziker centar za reklamacije
   P3 2, 1102 Lozorno
   900 55 Lozorno
   Slovačka
2. c) Dostava reklamacije i dostava reklamirane robe u jednu od poslovnica/fizičkih trgovina prodavatelja, gdje je moguća zaprimanje te robe s obzirom na prodane proizvode ili pružene usluge ili kod određene osobe.

7.6. Kupac može zatražiti od prodavatelja putem obrasca za reklamacije da posreduje u prijevozu do centra za reklamacije. U tom slučaju prodavatelj posreduje u prijevozu reklamirane robe u ime kupca o svom trošku putem prijevoznika. Smatra se da je reklamirana roba isporučena prodavatelju na dan kada je prodavatelj prihvati u centru za reklamacije. Prijevoznik je treća osoba koja djeluje u svoje ime, te stoga prihvaćanje reklamirane robe na prijevoz od strane prijevoznika ne utječe na pokretanje reklamacijskog postupka. Kupac je dužan reklamiranu robu propisno zapakirati, uzimajući u obzir njihovu prirodu i prirodu reklamiranog nedostatka. Prodavatelj je odgovoran za pogoršanje reklamirane robe tek nakon njezine pravilne dostave u centar za reklamacije.

7.7. U slučaju da kupac reklamiranu robu namjerava dostaviti u neku od fizičkih trgovina prodavatelja, prodavatelj preporuča da unaprijed provjeri mogućnost preuzimanja robe na ovom mjestu.

7.8. Prilikom reklamacije kupac je dužan dokazati da je roba kupljena od prodavatelja i da je u jamstvenom roku. Kupac je također dužan točno naznačiti vrstu i opseg nedostataka na robi.

7.9. Za dan početka procea reklamacije se razumije dan kada je kupac isporučio prodavatelju:

1. obrazac za otvaranje reklamacije,
2. reklamirana roba uključujući pribor i
3. pristupne lozinke ili šifre, ako se one odnose na reklamiranu robu.

7.10. Obrazac za reklamaciju čini Dodatak br. 1. ovih OUK-a, a kupac ga može ispuniti i poslati elektroničkim putem na ovoj poveznici: https://www.muziker.hr/reklamacije.

7.11. Pravo na besplatni popravak u okviru jamstva ističe:

1. ako kupac ne dokaže da je robu kupio od prodavatelja,
2. nedostavljanjem jamstvenog lista, dodatne opreme, dokumentacije o proizvodu ili dokaza o uplati ako isti služi kao jamstveni list,
3. neprijavljivanjem očitih grešaka prilikom preuzimanja robe,
4. nakon isteka jamstvenog roka,
5. mehanička oštećenja robe od strane kupca,
6. korištenje ili skladištenje robe u uvjetima koji temperaturom, vlagom, kemijskim ili mehaničkim djelovanjem ne odgovaraju prirodnom okruženju,
7. nestručnim rukovanjem, servisiranjem ili zanemarivanjem brige o robi,
8. oštećenje robe zbog prekomjernog opterećenja ili uporabe protivno uvjetima navedenim u dokumentaciji, općim načelima, tehničkim standardima ili sigurnosnim standardima,
9. zamjenom originalnih dijelova proizvoda,
10. korištenje neispravnog napona napajanja, neispravnog, neovlašteno ili ilegalno uvezenog hardvera ili softvera,
11. oštećenje robe zbog neizbježnih i/ili nepredvidivih okolnosti,
12. korištenjem neispravnog, nekompatibilnog ili neoriginalnog potrošnog materijala, ako je kvar nastao korištenjem takvog materijala,
13. oštećenje robe slučajnim uništenjem, trošenjem ili prirodnim propadanjem, uključujući kraj vijeka trajanja nekog potrošnog dijela proizvoda (npr. izgaranje žaruljice ili smanjenje kapaciteta baterije).
14. oštećenje robe računalnim virusom,
15. nestručnim zahvatom, oštećenjem u transportu, oštećenjem od vode, požara, statičkog ili atmosferskog elektriciteta ili druge više sile,
16. diranjem robe od strane osobe koja za to nije ovlaštena ili korištenjem pogrešnog alata ili materijala.

7.12. Prodavatelj će zahtjev kupca-poduzetnika riješiti u roku od 60 dana.

7.13. Prodavatelj je dužan obraditi reklamaciju i prekinuti reklamacijski postupak na jedan od sljedećih načina:

1. lanjem popravljenog proizvoda
2. zamjenom robe
3. povratim kupoprodajne cijene
4. pružanjem razumnog popusta na kupovnu cijenu
5. pisanim zahtjevom da prodavatelj preuzme navedenu izvedbu
6. opravdano odbijanje relamacije.

7.14. Prodavatelj će kupcu izdati pisani dokument o načinu rješavanja reklamacije i postupanju po prigovoru najkasnije u roku od 60 dana od dana njegova podnošenja.

7.15. Umjesto otklanjanja kvara, prodavatelj uvijek može zamijeniti proizvod s nedostatkom za proizvod bez kvara.

7.16. Nakon obrade reklamacije, osim povratom kupoprodajne cijene, prodavatelj kupcu vraća reklamiranu robu ili isporučuje zamijenjenu robu. Ukoliko kupac ne preuzme robu u primjerenom roku, prodavatelj će ga pozvati da to učini u dodatnom primjerenom roku koji odredi prodavatelj, najčešće u roku od mjesec dana. Ako kupac ne preuzme robu niti u ovom dodatnom razumnom roku, dužan je prodavatelju platiti ležarinu u iznosu od 5 € (slovima: pet eura) za svaki dan, uključujući dan koji je započeo nakon isteka roka trajanja. roka za preuzimanje robe do preuzimanja.

7.17. Jamstveni rok za novu robu je 12 mjeseci (u daljnjem tekstu „jamstveni rok“), s tim da kraći jamstveni rok nije određen za posebne slučajeve. Jamstveni rok počinje teći od dana kada je kupac preuzeo robu. Ovo jamstveno razdoblje ističe bez obzira na to je li na pakiranju proizvoda navedeno dulje jamstveno razdoblje ili rok trajanja. Ukoliko je jamstveni rok ili rok trajanja označen na pakiranju proizvoda kraći, primjenjuje se taj kraći rok. Nedostaci robe i potraživanja koja iz toga proizlaze moraju se reklamirati do isteka jamstvenog roka. Istekom jamstvenog roka prestaje pravo na reklamaciju.

7.18. Rabljena roba je roba koja je korištena, ne sadrži sve dijelove ili je kozmetički ili funkcionalno oštećena (u daljnjem tekstu „rabljena roba“). Izložena roba je rabljena roba koja je korištena izlaganjem u fizičkoj trgovini prodavatelja, bila je raspakirana i mogla se koristiti u mjeri u kojoj je to potrebno za prikazivanje svojih svojstava drugim osobama (u daljnjem tekstu: "izložena roba"). Nefunkcionalna roba je rabljena roba koja ima nedostatke koji je čine neupotrebljivom, te se stoga ne može koristiti za svoju uobičajenu namjenu (u daljnjem tekstu „nefunkcionalna roba“).

7.19. Jamstveni rok za svu rabljenu robu je 12 mjeseca, osim ako za konkretnu robu u web trgovini nije itaknut drugačiji, pa čak i kraći jamstveni rok.

7.20. Ako se rabljena roba prodaje po nižoj cijeni od one po kojoj se prodaje nova roba, jamstvo se ne odnosi na nedostatak za koji je ugovorena niža cijena. Nefunkcionalna roba možda se neće moći popraviti i obično se prodaje za rezervne dijelove ili kolekcionarske predmete. Dodatni opis nedostataka koji uzrokuju neispravnost robe, a time i nedostataka koji nisu obuhvaćeni jamstvom, možete navesti u opisu robe u e-trgovini. Neispravni proizvodi mogu biti opasni bez prethodnog popravka ili modifikacije. Jamstvo ne pokriva funkcionalnost nefunkcionalne robe.

7.21. Jamstveni rok se produžuje za vrijeme u kojem kupac nije mogao koristiti robu zbog njezinog popravka.

7.22. U slučaju zamjene robe za novu, jamstveni rok za novu robu počinje teći od datuma primitka nove robe. Isto vrijedi i ako se zamijeni komponenta (dio robe) za koju je dano jamstvo.

7.23. Ako se radi o otklonjivom nedostatku, prodavač će osigurati njegov popravak. Ako popravak nije moguć, a priroda kvara ne sprječava uobičajenu uporabu robe, ugovorne strane mogu ugovoriti razuman popust od cijene robe; u tom slučaju nije moguće ponovno reklamirati nedostatak za koji je ugovoren primjereni popust.

7.24. Ako se radi o nedostatku koji se ne može otkloniti i koji onemogućuje pravilnu uporabu stvari, prodavatelj ima pravo, osim ako se ugovorne strane drugačije dogovore, robu zamijeniti za robu istih ili sličnih korisnih svojstava ili izdati odobrenje. kupcu (financijski kredit u iznosu kupoprodajne cijene, koji kupac može iskoristiti za sljedeću kupnju kod prodavatelja).

7.25. U slučaju da je ugovor znatno prekršen isporukom robe s nedostatkom, kupac može:

1. zahtijevati otklanjanje nedostataka predajom zamjenske robe za neispravnu robu, dostavom nedostajuće robe i zahtijevati otklanjanje pravnih nedostataka,
2. zahtijevati otklanjanje nedostataka popravkom robe, ako su nedostaci popravljivi,
3. zahtijevati razuman popust od kupoprodajne cijene ili
4. odustati od ugovora.

7.26. Izbor između zahtjeva za nedostatke proizvoda pripada kupcu samo ako pravodobno obavijesti prodavatelja o nedostacima ili bez nepotrebnog odgađanja nakon te obavijesti. Kupac ne može mijenjati prijavljenu reklamaciju bez suglasnosti prodavatelja. Međutim, ako se pokaže da su nedostaci na robi nepopravljivi ili da bi njihovo uklanjanje zahtijevalo nerazumne troškove, kupac može zahtijevati isporuku zamjenske robe ako ju od prodavatelja zatraži bez nepotrebnog odgađanja nakon što ga je prodavatelj o tome obavijestio. činjenica. Ako prodavatelj ne otkloni nedostatke robe u primjerenom dodatnom roku ili ako prije njegova isteka najavi da neće otkloniti nedostatke, kupac može odustati od ugovora ili zahtijevati odgovarajući popust od kupoprodajne cijene. Izbor između zahtjeva za nedostatke proizvoda pripada kupcu samo ako pravodobno obavijesti prodavatelja o nedostacima ili bez nepotrebnog odgađanja nakon te obavijesti. Kupac ne može mijenjati prijavljenu reklamaciju bez suglasnosti prodavatelja. Međutim, ako se pokaže da su nedostaci na robi nepopravljivi ili da bi njihovo uklanjanje zahtijevalo nerazumne troškove, kupac može zahtijevati isporuku zamjenske robe ako ju od prodavatelja zatraži bez nepotrebnog odgađanja nakon što ga je prodavatelj o tome obavijestio. činjenica. Ako prodavatelj ne otkloni nedostatke robe u primjerenom dodatnom roku ili ako prije njegova isteka najavi da neće otkloniti nedostatke, kupac može odustati od ugovora ili zahtijevati odgovarajući popust od kupoprodajne cijene.

7.27. Ako kupac ne prijavi izbor svoje tražbine u roku navedenom u ovom Reklamacijskom postupku, ima zahtjeve za nedostatke proizvoda kao u slučaju lakše povrede ugovora.

7.28. Ako je isporukom robe s nedostatkom ugovor neznatno povrijeđen, kupac može zahtijevati predaju robe koja nedostaje, otklanjanje nedostataka na robi ili popust na kupoprodajnu cijenu.

7.29. Dok kupac ne ostvari popust na kupoprodajnu cijenu ili dok ne odustane od ugovora, prodavatelj je dužan isporučiti robu koja nedostaje i otkloniti pravne nedostatke robe. Ostale nedostatke dužan je otkloniti po svom izboru popravkom robe ili dostavom zamjenske robe.

7.30. U slučaju da kupac zahtijeva otklanjanje nedostataka na robi, ne može prije isteka dodatnog primjerenog roka koji daje prodavatelju ostvarivati druge zahtjeve iz nedostataka robe, osim zahtjeva za naknadu štete. naknade štete; ovo ne vrijedi ako prodavatelj obavijesti kupca da u tom roku neće ispuniti svoje obveze.

7.31. Ako kupac ne odredi dodatni rok ili ne zatraži popust od kupoprodajne cijene, prodavatelj može odrediti dodatni rok za otklanjanje nedostataka. Ako kupac, nakon što ga je prodavatelj obavijestio o određivanju dodatnog roka, bez nepotrebnog odgađanja ne obavijesti prodavatelja da se ne slaže s takvim rokom, ova obavijest ima učinak određivanja roka prema ovim Pravilima o reklamacijama.

7.32. Ako prodavatelj ne otkloni nedostatke robe u roku određenom ovim Pravilnikom o reklamacijama, kupac može ostvariti popust na kupoprodajnu cijenu ili odstupiti od ugovora ako obavijesti prodavatelja o svojoj namjeri odustajanja od ugovora. prilikom utvrđivanja roka prema ovom Pravilniku o reklamacijama ili u primjerenom roku prije odustajanja od ugovora. Kupac ne može promijeniti već odabranu reklamaciju bez suglasnosti prodavatelja.

7.33. Za potrebe ovih OUP, povreda ugovora je materijalna ako je strana koja je prekršila znala u trenutku sklapanja ugovora ili je u to vrijeme bilo razumno predvidjeti, uzimajući u obzir svrhu ugovora, koja je proizašla iz njegove sadržaja ili iz okolnosti pod kojima je ugovor sklopljen, da druga strana ne bi imala interesa ispunjavati obveze u takvoj povredi ugovora. U slučaju sumnje, pretpostavlja se da povreda ugovora nije materijalna.

7.34. Rješavanje reklamacije odnosi se samo na pogreške koje je kupac naveo prilikom reklamacije.

7.35. Pravo kupca na reklamaciju nedostatka je iscrpljeno nakon što je iskoristio svoje pravo i zatražio od prodavatelja da otkloni nedostatak na robi, te bez obzira na ishod reklamacije nema više pravo na ponovni zahtjev za reklamaciju. isti nedostatak.

7.36. Ako prodavatelj okonča postupak reklamacije opravdanim odbijanjem reklamacije robe, može ponuditi kupcu otklanjanje nedostataka o trošku kupca. U slučaju opravdanog odbijanja reklamacije, prodavatelj može zahtijevati i naknadu troškova nastalih obradom reklamacije, posebno u vezi s dijagnostikom kvara od strane treće strane (ovlašteni servis) i prijevozom roba.

7.37. Ukoliko prodavatelj okonča reklamacijski postupak obrazloženim odbijanjem reklamacije, a kupac se ne slaže s ishodom reklamacije, svoje pravo na otklanjanje nedostatka može tražiti sudskim putem.

8. ODUTAJANJE OD UGOVORA

8.1. Prodavatelj ima pravo odustati od ugovora iz razloga utvrđenih ovim Općim uvjetima i općeobvezujućim zakonskim propisima. Prodavatelj također ima pravo odustati od ugovora zbog rasprodaje zaliha, nedostupnosti robe ili ako je proizvođač, uvoznik ili dobavljač robe ugovorene u ugovoru prekinuo proizvodnju ili izvršio takve ozbiljne promjene da je nemoguće ispuniti obveze prodavatelja proizašle iz ugovora ili iz razloga više sile, ili ako, ni nakon poduzimanja svih napora koji se od njega mogu opravdano zahtijevati, nije u mogućnosti isporučiti robu kupcu u roku određenom ovim OUP ili po dogovorenoj cijeni. Prodavatelj je dužan o ovoj činjenici bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti kupca i vratiti mu sve uplate. To ne utječe na pravo ugovornih strana da se dogovore o alternativnoj izvedbi ili promijenjenoj cijeni.

8.2. Prodavatelj ima pravo odustati od ugovora čak i ako je prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora došlo do očite pogreške u iznosu kupoprodajne cijene naznačene za robu (npr. netočno postavljen decimalni zarez, nedostaje znamenka, kupoprodajna cijena očito ne odgovara uobičajena tržišna cijena).

8.3. Kupac ima pravo odustati od ugovora samo iz razloga utvrđenih ovim dijelom Općih uvjeta ili općeobvezujućim pravnim propisom. Kupac - poduzetnik nema pravo odustati od ugovora iz razloga za koje prema prvom dijelu ovih OUP-a ima pravo odustati od ugovora samo kupac - potrošač (npr. odustati od ugovora i bez navođenja razloga u roku 14 dana).

9. ZAVRŠNE ODREDBE

9.1. Ovi OUP su sastavljeni su 01.02.2022., a posljednji put izmijenjeni i dopunjeni 03.02.2023. Prodavatelj ima pravo promijeniti ove OUK. Pravni odnos između ugovornih strana uvijek je uređen Općim uvjetima poslovanja koji su važeći i na snazi u trenutku slanja narudžbe.

9.1A. Prodavač prikazuje recenzije pojedinačnih proizvoda i recenzije ukupnog dojma korisnika. Recenzije mogu uključivati ​​i usmenu ocjenu. Prodavatelj osigurava autentičnost recenzija tehničkim sredstvima na način da poziva samo osobe koje su stvarno kupovale kod njega da napišu/daju recenziju, što može učiniti i putem treće strane (komparatora ili portala za recenzije). Ne dovodeći u pitanje vjerodostojnost recenzija, prodavatelj zadržava pravo ne prikazati sve recenzije ili dati prioritet prikazu recenzija koje on odredi.

9.2. Ove OUK sastavljeni su na slovačkom jeziku. Ako su ovi Opći uvjeti sastavljeni na jeziku koji nije slovački, njihova verzija na slovačkom uvijek ima prednost pred verzijom na drugom jeziku.

9.3. Ako je ugovor sklopljen u pisanom obliku, svaka njegova izmjena mora biti u pisanom obliku. Ugovorne strane su se dogovorile da će se komunikacija između njih odvijati uglavnom putem e-mail poruka i pisama.

9.4. Pravni odnosi između ugovornih strana uređeni su ugovorom, ovim Općim uvjetima, odredbama Zakona br. 513/1991 Coll. Trgovački zakonik s izmjenama i dopunama i drugi opće obvezujući pravni propisi Republike Slovačke.

9.5. U slučaju sukoba između odredbi kupoprodajnog ugovora i ovih Općih uvjeta, mjerodavne su odredbe kupoprodajnog ugovora. U slučaju sukoba između odredbi ovih OUK i odredbi kupoprodajnog ugovora o kojem su ugovorne strane pojedinačno pregovarale, mjerodavne su odredbe kupoprodajnog ugovora.

9.6. Ugovorne strane će učiniti sve što se od njih može zahtijevati da sve sporove, proturječja ili potraživanja proizašla između njih iz ovih OUK, iz ugovora ili u vezi s njima riješe mirnim putem. Ako ugovorne strane ne riješe bilo koji spor proizašao iz ovih OUK-a ili iz ugovora mirnim putem, uključujući spor oko njegove valjanosti, tumačenja ili otkaza, za rješavanje takvog spora isključivo su nadležni slovački sudovi.

10. LISTA DODATAKA

10.1. Nedieljiv dio drugog dijela OUK su ovi dodaci:

1. Dodatak br. 1 uz OUK Obrazac za reklamacije
2. Dodatak br. 3 uz OUK: Dopunske usluge
3. Dodatak br 4 uz OUK: Opći uvjeti vjernosnog programa Muziker club
4. Prilog br. 5 uz OUK: Brisanje osobnih podataka člana programa vjernosti Muziker SMILE

10.2. Dodatak br. 2 uz OUK: Obrazac za odustajanje od ugovora se za kupca – poduzetnika ne primjenjuje.

Dodatak br. 1: Obrazac za reklamacije

Obrazac za reklamacije

Kako bismo ubrzali proces reklamacije, ispunite ovaj obrazac i priložite ga uz robu namijenjenu reklamaciji. Roba mora biti pažljivo zapakirana, jer prodavatelj ne snosi odgovornost za oštećenja uzrokovana prijevoznikom tijekom transporta, već samo za propadanje robe nakon što je uredno primljena u skladu s Općim uvjetima poslovanja.

Prodavač:
MUZIKER, a.s.
sa sjedištem Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovačka Republika
upisano u trgovački registar Gradskog suda Bratislava III, odjeljak: Sa, dio br. 3337/B
ID broj: 35 840 773
(u daljnjem tekstu "prodavač")

Kupac:

Objašnjenja:

1. Datum kada je potvrda o prihvaćanju narudžbe od strane prodavatelja dostavljena kupcu. Nemojte navoditi dan kada je nalog kreiran, niti dan kada smo Vas obavijestili o registraciji naloga.
2. Račun i broj narudžbe poslali smo Vam e-mailom prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora.
3. Naziv i šifru robe možete pronaći na računu ili e-mailu koji smo Vam poslali prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora.
4. Navedite točan opis nedostataka. Postupanje po reklamacijama odnosi se samo na greške koje navede kupac.

Uputa za kupca-potrošača: Ukoliko se radi o otklonivom nedostatku, kupac ima pravo isti otkloniti bez naknade, pravodobno i uredno. Prodavatelj je dužan nedostatak ukloniti bez nepotrebnog odgađanja. Umjesto otklanjanja nedostatka, kupac može zahtijevati zamjenu stvari, ili ako se nedostatak odnosi samo na dio stvari, zamjenu dijela, ako to ne uzrokuje nerazumne troškove za prodavatelja s obzirom na cijenu artikla. robu ili težinu nedostatka. Prodavatelj uvijek može zamijeniti neispravnu stvar umjesto otklanjanja nedostatka, ako to ne uzrokuje veće poteškoće za kupca.
Ukoliko se radi o nedostatku koji se ne može otkloniti i koji onemogućuje pravilno korištenje artikla kao artikla bez nedostataka, kupac ima pravo zamijeniti artikl ili odstupiti od ugovora. Ista prava pripada kupcu ako se nedostaci mogu otkloniti, ali ako kupac ne može pravilno koristiti stvar zbog ponovnog pojavljivanja nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka. Ukoliko postoje drugi nepopravljivi nedostaci, kupac ima pravo na razuman popust od cijene artikla.

Dodatak br. 2: Obrazac za odstupanje od ugovora

Obrazac za odstupanje od ugovora

Prodavatelj:
MUZIKER, a.s.
sa sjedištem Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovačka Republika
upisano u trgovački registar Gradskog suda Bratislava III, odjeljak: Sa, dio br. 3337/B
ID broj: 35 840 773
povratna adresa: Muziker (Povratak), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovačka
(u daljnjem tekstu "prodavatelj")

Kupac/Potrošač:

Uputa za potrošača: Kupac je dužan robu zajedno s pratećom opremom, uključujući i dokumentaciju, vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora na jedan od načina navedenih u Općim uvjetima. Prodavatelj nije dužan kupcu vratiti uplaćena sredstva prije nego što mu je roba isporučena ili dok kupac ne dokaže da je robu vratio prodavatelju, osim ako prodavatelj predloži da robu preuzme osobno ili preko osobe ovlaštene od strane mu. U slučaju da kupac odustane od ugovora i isporuči prodavatelju robu koja je rabljena ili oštećena ili je njezina vrijednost smanjena kao posljedica takvog postupanja koje nadilazi postupanje potrebno za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti robe, Prodavatelj ima pravo na naknadu štete od kupca u visini vrijednosti popravka robe i vraćanja robe u prvobitno stanje.

Objašnjenja:

1. Datum kada je potvrda o prihvaćanju narudžbe od strane prodavatelja dostavljena kupcu. Nemojte navoditi dan kada je nalog kreiran, niti dan kada smo Vas obavijestili o registraciji naloga. Navođenje ovih podataka nije obavezno, ali će nam pomoći da ubrzamo registraciju vraćene robe i povrat uplate.
2. Račun i broj narudžbe poslali smo Vam e-mailom prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora. Navođenje ovih podataka nije obavezno, ali će nam pomoći da ubrzamo registraciju vraćene robe i povrat uplate.
3. Naziv i šifru robe možete pronaći na računu ili e-mailu koji smo Vam poslali prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora. Navođenje ovih podataka nije obavezno, ali će nam pomoći da ubrzamo registraciju vraćene robe i povrat uplate.
4. Imate pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga. Ako ne želite navesti razlog, ostavite polje prazno.

Dodatak br. 3: Dodatne usluge

ODJELJAK I.
OPSEG I DEFINICIJA POJMOVA

1. Ovaj prilog br. 3. OUK-a: Dodatne usluge (u daljnjem tekstu: ovaj Aneks) utvrđuju se dodatna prava i obveze ugovornih strana vezano uz dodatne usluge navedene u ovom Aneksu.
2. Pojmovi koji nisu definirani ovim prilogom imaju isto značenje koje im daje prvi dio Općih uvjeta, ako je kupac dodatne usluge potrošač, odnosno drugi dio Općih uvjeta, ako je kupac dodatna usluga je poduzetnik.
3. Za dodatnu uslugu se u vrhu ovog dodatka razumiju:
   1. Produženo jamstvo
   2. Osiguranje pošiljke
   3. Neposredna zamjena: Uvjeti korištenja ove usluge su regulirani pravilima navedenim na ovoj stranici.
   (u daljnjem tekstu "dodatne usluge")
4. Sve dodatne usluge su dobrovoljne i daju se kupcu isključivo na temelju njegove volje. Prodavatelj ni u kojem slučaju ne uvjetuje sklapanje ugovora ili uredno ispunjavanje svojih obveza narudžbom bilo koje od dodatnih usluga.
5. Ukoliko kupac želi naručiti dodatnu uslugu ili usluge, označit će odgovarajuću kućicu ili kućice tijekom procesa kreiranja narudžbe; dodatno naručivanje dodatne usluge nije moguće. Obvezujućim prihvaćanjem prijedloga za sklapanje kupoprodajnog ugovora koji uključuje dodatnu uslugu, nastaje i ugovor o dodatnim uslugama (u daljnjem tekstu „ugovor o dodatnim uslugama“).
6. Prodavatelj zadržava pravo ne ponuditi dodatne usluge za pojedine proizvode. O dostupnosti pojedinih dodatnih usluga za pojedinu robu kupac se informira prilikom kreiranja narudžbe.
7. Dodatne usluge moguće je kombinirati ili naručiti zasebno.
8. Prodavatelj odgovara za nedostatke dodatnih usluga. Za rješavanje pritužbi primjenjuje se Žalbeni postupak.

ODJELJAK II.
PRODUŽENO JAMSTVO

1. SVRHA, OPSEG I TRAJANJE PRODUŽENOG JAMSTVA

1.1. Dodatna usluga produljenog jamstva podrazumijeva radnju prodavatelja ili trećih osoba koje on odredi, koja se sastoji od primanja obavijesti o nedostacima proizvoda, njihove procjene i otklanjanja nakon isteka jamstvenog roka na način i pod uvjetima utvrđenim ovim člankom (u daljnjem tekstu: kao "Produljeno jamstvo"). Produljeno jamstvo nije odgovornost prodavatelja za nedostatke proizvoda prema opće obvezujućim zakonskim propisima, već komercijalna usluga koja se nudi kupcu uz naknadu. Visina naknade za uslugu Produženog jamstva individualna je za svaki proizvod i o njoj se kupac obavještava putem e-trgovine tijekom procesa kreiranja narudžbe.

1.2. Ako u ovom odjeljku nije drugačije određeno, na pravne odnose između ugovornih strana koji proizlaze iz Produljenog jamstva primjenjuje se Reklamacijski postupak.

1.3. Produljeno jamstvo odnosi se samo na one nedostatke koji su obuhvaćeni jamstvom prema Pravilniku o reklamacijama. Slučajevi za koje prestaje pravo na besplatni popravak prema Reklamacijskom postupku ujedno su i slučajevi za koje prodavatelj može odbiti izvršenje iz produženog jamstva. Prodavatelj može odbiti odbiti u vremenu da kupaći nije najgore svoje požalivanje iz Produljenog jamstva bez nepotrebnog odgađanja nakon što je otkrio nedostatak ili da je nastavio koristiti robu unatoč nedostatku.

1.4. Produljeno jamstvo počinje teći sljedećeg dana od dana isteka jamstvenog roka utvrđenog općeobvezujućim zakonskim propisom ili dogovorenog između ugovornih strana.

1.5. Trajanje produženog jamstva može se pregovarati na razdoblje od jedne, dvije ili tri godine.

2. PRIJAVA I POSTUPAK ZA RJEŠAVANJE ZAHTJEVA IZ PRODUŽENOG JAMSTVA

2.1. Ako kupac ostvaruje reklamaciju iz Produljenog jamstva, dužan je to učiniti na način predviđen za reklamaciju prema Postupku reklamacije. U tu svrhu kupac će koristiti obrazac za reklamaciju koji čini prilog br. 1. ovih OUK-a ili elektroničkim obrascem na web stranici prodavatelja.

2.2. Kupac je dužan ostvariti reklamaciju iz Produljenog jamstva bez nepotrebnog odgađanja nakon što je nedostatak robe postao očit. U suprotnom, zahtjev iz Produljenog jamstva prestaje vrijediti.

2.3. U slučaju otklonjivog kvara na robi pokrivenoj Produljenim jamstvom, prodavatelj će ga popraviti besplatno.

2.4. U slučaju nepopravljivog nedostatka na robi, koji je pokriven Produljenim jamstvom, kupac ima pravo na povrat robe, a prodavatelj će mu isplatiti preostalu vrijednost robe u obliku financijskog kredita, koji kupac može se prijaviti za sljedeću kupnju kod prodavatelja.

2.5. Preostala vrijednost robe izračunava se tako da se nabavna cijena umanjuje za jedan posto za svaki mjesec, uključujući početak mjeseca od dana isporuke robe.

2.6. Prodavatelj će zahtjev iz Produljenog jamstva riješiti bez nepotrebnog odgađanja, no rješavanje takvog zahtjeva u opravdanim slučajevima može trajati dulje od 30 dana, posebice ako je to potrebno zbog dugotrajne dijagnostike kvara i/ili popravka robe.

2.7. Produljeno jamstvo počinje prema ovom odjeljku bez obzira na to je li i koliko puta kupac podnio zahtjev tijekom jamstvenog razdoblja, osim ako nije drugačije navedeno u nastavku. Ako je reklamacija uložena tijekom jamstvenog roka u skladu s Reklamacijskim postupkom, ista je riješena:

1. popravak reklamirane robe, ta činjenica ne utječe na početak Produljenog jamstva,
2. zamjenom robe produženo jamstvo počinje teći sljedeći dan od dana isteka jamstvenog roka za zamijenjenu robu,
3. povratom kupoprodajne cijene, odn odustajanjem od ugovora prestaje produženo jamstvo,
4. davanjem odgovarajućeg popusta na kupovnu cijenu, ta činjenica ne utječe na početak Produljenog jamstva, ali se Produljeno jamstvo ne odnosi na nedostatke proizvoda za koje je osiguran odgovarajući popust,
5. opravdanog odbijanja zahtjeva, ta činjenica ne utječe na početak Produljenog jamstva.

3. RASKID PRODUŽENOG JAMSTVA

3.1. Usluga produženog jamstva se raskida:

1. istekom vremena za koje je ugovoreno,
2. odustanak jedne od ugovornih strana od ugovora,
3. odustajanjem kupca – potrošača od ugovora o produženom jamstvenom servisu.

3.2. U slučaju prekida Produljenog jamstva prema dopisu b) i c) prethodnog stavka, prodavatelj će kupcu vratiti naknadu za Produljeno jamstvo na sljedeći način a za uvjetima utvrđenim ovim Općim uvjetima. Ovo ne utječe na odredbe ovih OUK-a o odustajanju od ugovora.

3.3. Kupac - potrošač ima pravo bez navođenja razloga odustati od ugovora o dodatnim uslugama u roku od 14 dana od dana njegovog sklapanja. Odustajanje samo od ugovora o dodatnoj usluzi ne utječe na trajanje kupoprodajnog ugovora. Postupak za odustajanje od kupoprodajnog ugovora prema ovim Općim uvjetima prikladno će se koristiti i za odustajanje od dodatnog ugovora.

3.4. Ukoliko jedna od ugovornih strana odustane od ugovora, otkazuje se i usluga Produljenog jamstva, a prodavatelj kupcu vraća naknadu za Produljeno jamstvo na način i pod uvjetima utvrđenim ovim Općim uvjetima. Ovo ne utječe na odredbe ovih OUK-a o odustajanju od ugovora.

ODJELJAK III.
OSIGURANJE POŠILJKE

1. SVRHA I OPSEG OSIGURANJA POŠILJKE, DEFINICIJA POJMOVA

1.1. Pod uslugom osiguranja pošiljke podrazumijeva se djelatnost prodavatelja koja se sastoji od promptnog zaprimanja obavijesti o nedostacima robe nastalim tijekom prijevoza i njihovog promptnog otklanjanja zamjenom robe za novu izvan postupka reklamacije, na način i pod uvjetima utvrđeno ovim odjeljkom (u daljnjem tekstu "Trenutna razmjena"). Ugovor o dodatnoj usluzi Osiguranje pošiljke nije ugovor o osiguranju i tako uspostavljen odnos između ugovornih strana nije osiguranje u smislu općeobvezujućih pravnih propisa. Osiguranje pošiljke je komercijalna usluga koja se nudi kupcu uz naknadu.

1.2. Osiguranje pošiljke ne ograničava niti uvjetuje odgovornost prodavatelja za nedostatke proizvoda prema opće obvezujućim zakonskim propisima i Reklamacijskom postupku.

1.3. Osiguranje pošiljke se odnosi samo na

1. oštećenje ili uništenje robe koje je vjerojatno nastalo tijekom prijevoza i
2. robu koja je predmet kupoprodajnog ugovora za koju je sklopljen ugovor za ovu dodatnu uslugu.

1.4. Zahtjev iz osiguranja pošiljke ne može se primijeniti

1. na robu ili štetu osim onih navedenih u prethodnom stavku, ili
2. nakon što je uzalud protekao rok za podnošenje zahtjeva.

2. UVJETI I NAČINI PODNOŠENJA ZAHTJEVA ZA OSIGURANJE POŠILJKE

2.1. Kupac je dužan reklamaciju iz osiguranja pošiljke ostvariti kod prodavatelja bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije sljedeći radni dan nakon isporuke robe. Ako se roba isporučuje kupcu zasebno, reklamacijski rok teče zasebno za svaku robu.

2.2. Zahtjev osiguranja pošiljke podnosi se pisanim putem e-mailom na adresu prodavatelja: hrvatska@muziker.com (u daljnjem tekstu "Obavijest"). Obavijest sadrži identifikaciju kupca, broj računa i narudžbe te detaljan opis oštećenja robe, uključujući fotodokumentaciju.

2.3. Nakon primitka obavijesti od strane prodavatelja, ugovorne strane dogovaraju datum i način povrata robe prodavatelju. Prodavatelj će novu robu poslati kupcu na isti način koji je kupac odabrao u svojoj narudžbi, bez nepotrebnog odgađanja nakon što se originalna roba vrati prodavatelju. U slučaju da zamjena oštećene robe za novu nije moguća zbog rasprodanih zaliha ili nedostupnosti robe, prodavatelj može s kupcem dogovoriti isporuku drugog roba. Troškove originalnih povrata i isporuke nove robe snosi prodavatelj.

2.4. Roba koja se šalje kupcu umjesto originalne robe pokrivena je osiguranjem pošiljke na isti način kao i originalna roba, automatski i bez obveze dodatnih plaćanja.

3. PRUŽANJE USLUGE I RASKID OD UGOVORA

3.1. Kupac-potrošač ima pravo odustati od ugovora o dodatnoj usluzi i bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana njegovog sklapanja, a najkasnije do njegove pune realizacije. Odustajanje samo od ugovora o dodatnoj usluzi ne utječe na trajanje kupoprodajnog ugovora. Postupak za odustajanje od kupoprodajnog ugovora prema ovim Općim uvjetima prikladno će se koristiti i za odustajanje od dodatnog ugovora.

3.2. Iz prirode i svrhe usluge osiguranja pošiljaka proizlazi da je početak njezinog pružanja moguć tek prije isteka roka za odustanak od ugovora, te da se ista smatra u cijelosti pruženom istekom roka u kojem kupac može ostvariti reklamaciju koja proizlazi iz iste, ili isporukom nove ili drugačije robe.

3.3. Prodavatelj obavještava kupca da davanjem suglasnosti (slanjem narudžbe) za početak pružanja usluge prije isteka roka za odustanak, kupac gubi pravo odustati od ugovora o dodatnoj usluzi nakon što je usluga u potpunosti isporučena.

3.4. Slanjem narudžbe kupac to izjavljuje

1. a) je uredno obaviješten o nemogućnosti odustajanja od ugovora o dodatnoj usluzi prema prethodnom stavku a
2. b) pristaje na početak pružanja usluge osiguranja pošiljke prije isteka roka za odustajanje.

3.5. Ovim se ne utječe na pravo kupca - potrošača na odustanak od kupoprodajnog ugovora prema ovim OU, kao ni pravo na podnošenje prigovora prema Reklamacijskom postupku. Ukoliko kupac odustane od kupoprodajnog ugovora nakon isteka roka za reklamaciju ove dodatne usluge, prodavatelj nema obvezu vratiti kupcu uplaćeni iznos usluge osiguranja pošiljke.

ODIJELJAK IV.
DOSTAVA DIREKTNO U STAN

1. NAMJENA I OPSEG USLUGE DOSTAVE DIREKTNO U STAN

1.1. Usluga Dostava direktno u stan (u daljnjem tekstu „Dostava u stan“ ili „Dostava“) podrazumijeva djelatnost prijevoznika uz posredovanje prodavatelja za kupca, a sastoji se od dostave robe izvan okvira uobičajene dostave, prema upitu do stana, odnosno slične prostorije koje odredi kupac.

1.2. Dostava u stan je komercijalna usluga koja se nudi kupcu uz naknadu.

1.3. Prodavatelj zadržava pravo ponuditi Dostavu u stan samo u zemljama i/ili regijama koje je sam odabrao na temelju nediskriminirajućih kriterija koje je sam odredio, kao i pravo da promijeni te kriterije u bilo kojem trenutku prema vlastitom nahođenju.

2. UVJETI I NAČIN DOSTAVE U STAN

2.1. Kupac je dužan surađivati ​​s prijevoznikom i stvoriti potrebne uvjete za dovoz robe u stan. U tu svrhu kupac je dužan osigurati slobodan pristup prostorijama u koje će roba biti isporučena, osigurati dovoljno prostora, uključujući i prijelazne dijelove, za rukovanje robom te, po potrebi, poduzeti potrebne mjere za sprječavanje oštećenja (na primjer, prekrivanjem poda, zaštitom uglova zidova, uklanjanjem lomljivih predmeta oko rukovanja robom itd.).

2.2. Ni prodavatelj ni prijevoznik nisu odgovorni za nemogućnost isporuke ili za štetu nastalu ne omogućavanjem potrebne suradnje. Kupac je također dužan nadoknaditi štetu prodavatelju ili prijevozniku nepružanjem potrebne suradnje.

3. PRUŽANJE USLUGE I ODUSTAJANJE OD UGOVORA

3.1. Kupac-potrošač ima pravo odustati od ugovora o dodatnoj usluzi bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana njegovog sklapanja, a najkasnije do njegove pune realizacije. Odustajanje samo od ugovora o dodatnoj usluzi ne utječe na trajanje kupoprodajnog ugovora. Postupak odustajanja od kupoprodajnog ugovora prema ovim Općim uvjetima će se na odgovarajući način koristiti i za odustajanje od dodatnog ugovora.

3.2. Iz prirode i svrhe usluge Dostava u stan proizlazi da je početak pružanja iste moguć tek prije isteka roka za odustanak od ugovora, te da se ista smatra u cijelosti izvršenom isporukom robu na za to određeno mjesto. U smislu ovog stavka, roba se smatra isporučenom čak i ako ju je prijevoznik pokušao isporučiti, ali to nije bilo moguće izvršiti zbog ne poštivanja obveza kupca iz stavka 2.1.

3.3. Prodavatelj obavještava kupca da davanjem suglasnosti (slanjem narudžbe) za početak pružanja usluge prije isteka roka za odustanak od ugovora, kupac gubi pravo odustati od ugovora o dodatnoj usluzi nakon pune isporuke servis.

3.4. Slanjem narudžbe kupac izjavljuje da:

1. je uredno obaviješten o nemogućnosti odustajanja od ugovora o dodatnoj usluzi prema prethodnom stavku i
2. pristaje na početak pružanja usluge Dostava u stan prije isteka roka za odustanak od ugovora.

3.5. Ovim se ne utječe na pravo kupca – potrošača na odustanak od kupoprodajnog ugovora prema ovim OUK, niti pravo na podnošenje prigovora prema Reklamacijskom postupku.

Dodatak br. 4: Opći uvjeti vjernosnog programa Muziker SMILE

1. OPSEG I DEFINICIJA POJMOVA

1.1. Ovim Općim uvjetima programa vjernosti MUZIKER SMILE (u daljnjem tekstu „uvjeti članstva“) uređuju se uvjeti članstva u programu vjernosti MUZIKER SMILE (u daljnjem tekstu „klub“) i povezani odnosi između kluba operatera, a to je Muziker, a.s., sa sjedištem na adresi Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovačka Republika, IČO 35 840 773, upisano u trgovački registar Općinskog suda Bratislava III, odjeljak: Sa, uložak br. 3337/B (u daljnjem tekstu: nositelj) i član kluba, koji je fizička ili pravna osoba koja je izrazila volju postati članom kluba i ispunila uvjete za članstvo (u daljnjem tekstu: kao "član kluba" ili "član") (operator i član kluba također odvojeno "ugovorne strane" ili zajedno "ugovorne strane").

1.2. Sustav vjernosti kupaca MUZIKER SMILE sustav je pogodnosti za kupce Muzikera. Unatoč tome što su ovi Opći uvjeti regulirali prava i obveze ugovornih strana u kupoprodajnom ugovoru sklopljenom putem e-trgovine, pogodnosti kluba moguće je koristiti iu fizičkim mjestima prodavatelja.

1.3. Ovi uvjeti članstva sastavni su dio ovih Općih uvjeta u kojima se operator naziva i prodavateljem. Član kluba ne mora biti kupac u smislu ovih OUK.

1.4. Pojmovi koji nisu definirani ovim prilogom imaju isto značenje koje im daje prvi dio Općih uvjeta kupnje ako je kupac potrošač, odnosno drugi dio Općih uvjeta kupnje ako je kupac poduzetnik.

2. OSNIVANJE, TRAJANJE I PRESTANAK ČLANSTVA

2.1. Članstvo u klubu stječe se dodjelom članske kartice vjernosti (u daljnjem tekstu: kartica vjernosti) koja se nakon uspješne registracije članstva dostavlja putem elektroničke pošte (e-maila).

2.2. Članstvo se može registrirati kao dio registracije korisnika na web stranici ili na jednoj od fizičkih lokacija operatera, bilo prilikom kreiranja narudžbe ili zasebno. Nadalje, članstvo se može registrirati tako da kupac koji je ranije otvorio korisnički račun, ali bez trenutne registracije u klubu, šalje novu narudžbu u stanju aktivne prijave na ovaj račun. Registracija računa na web stranici operatera nije moguća bez registracije u klubu.

2.3. Retroaktivna registracija članstva nije moguća. Također nije moguće tražiti natrag pogodnosti kluba. Ukoliko se radi o upisu u klub prema čl. 2.2. druge rečenice ovih uvjeta članstva, članstvo u klubu neće se zasnivati ​​ranije od dana slanja naloga.

2.4. Članstvo je besplatno i kreira se na neodređeno vrijeme.

2.5. Članstvo u klubu, kartica vjernosti i pogodnosti kluba nisu prenosivi.

2.6. Članstvo prestaje otkazivanjem registracije članstva od strane operatera. Operater otkazuje članstvo na temelju pisanog otkaza članstva članu kluba ili na temelju vlastite odluke. Operater će posebno otkazati članstvo ako je član prekršio uvjete članstva ili ako operater opravdano sumnja da član koristi klub protivno opće obvezujućim zakonskim propisima ili radi kršenja prava trećih osoba, radi omogućavanja kriminalne aktivnosti ili zbog osnovane sumnje da je stvarni korisnički klub ili korisnički račun osoba koja nije registrirana osoba. Ukoliko član kluba prekine članstvo, operater će otkazati članstvo u primjerenom roku od dana primitka otkaza članstva.

2.7. Bez obzira na način i razlog prekida, prekid članstva ima za posljedicu nepovratan gubitak svih neiskorištenih raspoloživih i rezerviranih bodova te deaktivaciju kartice vjernosti člana.

3. POGODNOTI ČLANSTVA U KLUBU

3.1. Pogodnosti članstva u klubu su naime:

1. sustav vjernosnih bodova,
2. Produženi rok za odustanak od ugovora,
3. Produženo jamstvo

3.2. Pogodnosti članstva prema točci b) a c) prethodnog stavka može koristiti samo član koji je potrošač.

3.3. Obračun naknada iz st. 3.1 je minimalni raspon beneficija. Aktualni raspon pogodnosti objavljen je na web stranici operatera. Operater zadržava pravo promjene opsega pogodnosti.

4. SISTEM VJERNOSNIH BODOVA

4.1. Za sistem vjernosnih bodova se razumije sustav vjernosti za prikupljanje bodova i njihovu primjenu na način i pod uvjetima utvrđenim ovim uvjetima članstva.

4.2. Član bodove prikuplja kupnjom robe kod operatera. Broj bodova koje član može dobiti nakon ispunjenja uvjeta ovisi o kupoprodajnoj cijeni robe, pri čemu vrijedi pravilo da član dobiva jedan bod za svaki uplaćeni euro. U slučaju da je kupoprodajna cijena robe navedena u eurima manjim od eura, bodovi će se preračunati prema tečaju koji trenutno koristi operater i prikazati kupcu u košarici, ili tijekom procesa kupnje. Operater ima pravo, prema vlastitom nahođenju, za kupnju određenog proizvoda dodijeliti drugačiji broj bodova (manje ili više) od navedenog u ovom stavku.

4.3. Uvjet za dobivanje bodova je

1. pri kupnji putem e-trgovine: članstvo u klubu, posjedovanje kartice vjernosti, registracija korisničkog računa na web stranici operatera, kupnja uz prijavu na korisnički račun i pozitivna bodovna vrijednost objavljena na detalju artikla proizvoda. u katalogu asortimana na e-trgovini;
2. pri kupnji u fizičkim trgovinama: članstvo u klubu, dokaz o posjedovanju kartice vjernosti (predočenjem kartice vjernosti, dokazom broja kartice vjernosti ili e-mail adresom koja je vezana uz registraciju), važeću registraciju na korisnički račun na web stranici operatora i pozitivnu vrijednost boda objavljenu na detalju odgovarajuće stavke proizvoda u katalogu asortimana na web stranici operatera.

4.4. Ako je kupoprodajna cijena za robu pojedinačno dogovorena ili izmijenjena, ili ako član primijeni kupon za popust na robu ili na cjelokupnu narudžbu, pravo na dobivanje bodova koji pripadaju ovoj robi ili narudžbi može biti smanjeno, ili ne mora nastati na svi. Isto tako, nema pravo na bodovanje za kupnju robe koja je predmet narudžbe, u kojoj su prethodno stečeni bodovi samo djelomično primijenjeni. Bodovi se ne mogu otkupiti redoslijedom kojim se trebaju zaraditi.

4.5. Ukoliko je ugovor sklopljen putem e-trgovine, članu se pripisuju dobiveni bodovi te će njima moći raspolagati najranije nakon 30 dana od dana preuzimanja robe. Ako je ugovor sklopljen u fizičkoj trgovini, članu se pripisuju osvojeni bodovi i njima može odmah raspolagati; ovo ne vrijedi ako je član odabrao opciju plaćanja na rate ili putem računa. U tom slučaju, dobiveni bodovi će biti priznati članu i moći će njima raspolagati najranije nakon 30 dana od dana primitka uplate od strane operatera.

4.6. Trenutačni broj raspoloživih bodova bit će prikazan članu kluba u stanju aktivne prijave na njegov korisnički račun ili prilikom kupnje u nekoj od trgovina na blagajni za obavljenu kupnju ili će mu se ta informacija dostaviti od strane osoblja za kupce fizičke trgovine na zahtjev.

4.7. Ako član kluba u roku od 24 mjeseca od zadnje kupnje ne izvrši novu kupnju aktivno prijavljen putem mreže ili osobno u fizičkoj trgovini koristeći karticu vjernosti, dotad zarađeni bodovi će prestati vrijediti. Nije odlučujuća činjenica je li ta nova kupnja dovela do stjecanja novih bodova ili su pritom bili utrošeni raspoloživi bodovi.

4.8. Osvojene bodove može koristiti tako da član prije slanja narudžbe odabere količinu raspoloživih bodova u narudžbi. Ovako odabrani broj bodova odražava se na umanjenje kupoprodajne cijene, dok vrijedi da se za svaki iskorišteni bod kupoprodajna cijena umanjuje za jedan eurocent. Na ovaj način također je moguće dobiti robu bez naknade ako se kupoprodajna cijena snizi na 0 € (drugim riječima: nula eura).

4.9. Osvojeni bodovi mogu se iskoristiti samo putem e-trgovine operatera. Nije moguće iskoristiti bodove za kupnju u fizičkim prodavaonicama operatera.

4.10. U slučaju odustajanja od kupoprodajnog ugovora od strane jedne od ugovornih strana na bilo koji način, operater nije dužan vratiti obračunate bodove članu kluba. Ukoliko član kluba obračunavanjem bodova nije smanjio kupoprodajnu cijenu na 0 € i platio je sniženu kupoprodajnu cijenu, operater će izvršiti povrat uplate samo u iznosu snižene kupoprodajne cijene.

5. PRODUŽEN ROK ZA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

5.1. Član kluba ima pravo odustati od ugovora sklopljenog putem e-trgovine bez navođenja razloga i nakon isteka zakonskog roka za odustajanje od 14 dana, prije isteka roka od 30 dana od dana isporuke robe. (u daljnjem tekstu "produljeno razdoblje").

5.2. Uvjet za ostvarivanje ovog prava je članstvo u klubu, posjedovanje kartice vjernosti i slanje narudžbe dok ste prijavljeni na korisnički račun. Pravo na odustanak od ugovora u produljenom roku odnosi se samo na robu koja je predmet narudžbe prema prethodnoj rečenici i koja je neoštećena i bez znakova uporabe u originalnom pakiranju.

5.3. U slučaju odustajanja od ugovora u duljem roku, operater neće vratiti gotovinu članu kluba, već će mu omogućiti financijski kredit u visini kupoprodajne cijene, koji član kluba može zatražiti za sljedeća kupnja kod operatera.

5.4. Odustajanje od ugovora u produljenom roku nije moguće u istim slučajevima kada odustajanje od ugovora u zakonskom roku nije moguće. Ostale odredbe ovih OUK-a o odustajanju od ugovora primjenjivat će se na odgovarajući način.

5.5. Ovim se ne utječe na pravo kupca - potrošača na odustanak od kupoprodajnog ugovora prema ovim OUK, kao ni pravo na podnošenje prigovora prema Reklamacijskom postupku.

6. PRODUŽENO JAMSTVO

6.1. Za robu pokrivenu jamstvenim rokom od najmanje 24 mjeseca, uz ispunjenje uvjeta iz ovog članka 6 pokriveno je dodatnom uslugom Produljenog jamstva.

6.2. Uvjet za produženo jamstvo je članstvo u klubu, posjedovanje kartice vjernosti i slanje narudžbe dok ste prijavljeni na korisnički račun. Produljeno jamstvo odnosi se samo na robu koja je predmet narudžbe prema prethodnoj rečenici.

6.3. Usluga Produženog jamstva aktivira se automatski i besplatno za člana kluba na razdoblje od godinu dana. U slučaju da je član kluba naručio dodatnu uslugu Produljenog jamstva uz naknadu, odn izvan ove pogodnosti članstva, ovo naručeno produženo jamstvo se produljuje za jednu godinu.

6.4. Produljeno jamstvo koje se pruža članovima kluba podliježe odredbama ovih Općih uvjeta o dodatnoj usluzi Produljenog jamstva.

7. ZAVRŠNE ODREDBE

7.1. Na odnose između operatera i člana kluba koji nisu regulirani ovim uvjetima primjenjuju se opći uvjeti operatera.

7.2. Operater nije odgovoran za

1. štete nastale zlouporabom kartice vjernosti;
2. ograničenje korištenja kluba zbog razloga na strani trećih osoba (npr. poslovni partner operatera);
3. ograničenje korištenja kluba iz razloga koji su nastali neovisno o volji ili radnjama operatera;

7.3. Operater ima pravo obustaviti rad kluba ili korištenje članskih pogodnosti

1. iz sigurnosnih razloga;
2. zbog više sile;
3. na temelju odluke tijela javne vlasti;
4. omogućiti izvođenje popravaka i radova potrebnih za rad, reviziju ili održavanje tehničke opreme koja omogućuje rad kluba;
5. iz drugog razloga koji slijedi legitimne interese operatera ili jednog ili više članova kluba.

7.4. Operater obavještava člana kluba o obustavi rada kluba ili korištenja članskih pogodnosti putem obavijesti objavljene na web stranici operatera.

Prilog br. 5: Brisanje osobnih podataka člana programa vjernosti Muziker SMILE

1.1. Ovaj odjeljak slijedi i dopunjuje Opće uvjete programa vjernosti Muziker SMILE, pri čemu uređuje postupak brisanja osobnih podataka člana programa vjernosti Muziker SMILE (u daljnjem tekstu „Klub” ili „Muziker SMILE”).

1.2. Za potrebe ovog odjeljka, član kluba je fizička ili pravna osoba koja je izrazila volju da postane član kluba i ispunila uvjete članstva u skladu s Prilogom 4. ovih OUP - a, a koja može biti i korisnik društvene mreže Facebook, čiji je operater tvrtka Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, sad, putem koje je, odnosno korištenjem koje je članstvo registrirano (u daljnjem tekstu „član kluba”).

1.3. Član kluba može zatražiti brisanje osobnih podataka koje je prethodno prikupio operater kluba, a to je Muziker, a.s., sa sjedištem na adresi Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovačka Republika, IČO 35 840 773, upisan u Trgovački registar Gradskog suda Bratislava III, odjeljak: Sa, Uložak br. 3337/B (u daljnjem tekstu „voditelj obrade”) zajedno sa zahtjevom za brisanje svojeg MUZIKER SMILE računa (u daljnjem tekstu „brisanje”) putem svojeg MUZIKER SMILE računa.

1.4. Član kluba zatražit će brisanje kako slijedi: 

1. prijavit će se na svoj MUZIKER SMILE račun; zatim 
2. odlazi na glavni izbornik; zatim 
3. odabire svoj MUZIKER SMILE račun; zatim 
4. odlazi u rubriku „Osobni podaci”; zatim 
5. na dnu odjeljka s oznakom „Zatvaranje računa” zatražit će brisanje klikom na „Izbriši račun”; zatim 
6. operater poziva člana kluba kako bi potvrdio zahtjev člana kluba za brisanje, što član kluba zatim potvrđuje klikom na „Potvrditi”, u slučaju da je ostao pri svojem stavu da želi brisanje; 
7. nakon potvrde zahtjeva za brisanje, član kluba će primiti e-poštu u kojoj član kluba konačno potvrđuje svoj zahtjev za brisanjem, u slučaju da je ostao pri svojem stavu da želi brisanje, klikom na „Potvrditi brisanje računa”, a zatim 
8. dolazi do brisanja, odnosno zatvaranja računa MUZIKER SMILE i istodobno brisanje osobnih podataka koje je prethodno prikupio operater kluba u skladu s točkom 1.5 ovog odjeljka.

1.5. Brisanje osobnih podataka koje je do sada prikupljao operater kluba izvršit će se u skladu s rokovima prema GDPR-u, najkasnije u roku od 30 dana od zahtjeva za brisanje.